۵+ راه بهبود نرخ تبدیل اپلیکیشن با استفاده از تحلیل کیفی

چکیده مقاله : در این مقاله یکی از جدیدترین روشهای بهبود نرخ تبدیل در اپلیکیشن ها را با استفاده از پلتفرم های تحلیل کیفی بیان کردیم تا بتوانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.

کارشناسان بازاریابی می توانند از تحلیلگرهای کیفی اپلیکیشنها برای کاوش دلایل واقعی کاهش نرخ تبدیل استفاده کنند؛ اما چگونه؟!

آیا نرخ تبدیل اپلیکیشن موبایل شما فاجعه است؟! پس زمان آن رسیده که دستی به سر و روی آن بکشید.

اگر شما یک اپلیکیشن موبایل را بازاریابی می کنید احتمالاً روزها و شبهای زیادی به نرخ تبدیل اندک خود خیره شده اید و در تلاش بودید که علت پایین بودن این نرخ را کشف کنید.

همه ما این مرحله را تجربه کرده ایم…

یکی از مشکلاتی که امروز در متدهای تحلیلی مورد استفاده ما وجود دارد این است که این متدها به شما نشان می دهند که چه چیزی در اپلیکیشن شما رخ می دهد اما مشخص نمی کنند که چرا رخ می دهد.

این دقیقاً همان جاییست که صحبت از تحلیل کیفی به میان می آید. بر اساس داده هایی که ترندها را در جذب کاربر (user acquisition) و نرخ بازگشت کاربر (retention) نشان می دهند، تحلیل کیفی به شما اجازه می دهد که درون چرایی نرخ تبدیل کاوشی عمیق تر داشته باشید و امکانی ویژه را برای مشاهده چگونگی رفتار کاربرانتان با نمایش آنی و مستند شده بازدیدهای حقیقی کاربران با ضبط ویدئو در اختیار شما قرار می دهد.

 

علت گرایش بازاریابان به تحلیلهای کیفی چیست؟

تحلیلهای کیفی (Qualitative analytics)، یک نوع متد کیفی بوده که در آن فعالیتهای کاربر در اپلیکیشن ضبط و نگاهی عمیق تر به تجربه و رفتار کاربری معطوف می گردد.

در واقع علاوه بر نمایش آمارها به صورت عددی و نموداری همچون میانگین کاربران فعال روزانه و ماهانه (MAU/DAU)، سشن های جدید و خرید درون-اپلیکیشنی، شما قادر خواهید بود که به صفحات متنوعی از اپلیکیشن خود نگاه کرده و ببینید که کاربران چگونه با آن صفحات تعامل برقرار می کنند.

دو فاکتور کلیدی تحلیل کیفی عبارت است از ضبط سشن کاربر(user session recordings) و نقشه گرمایی نقاط تماس (touch heatmaps).

تحلیل کیفی در بهبود نرخ تبدیل

تحلیل کیفی همچنین توانایی نظاره کردن کاربران واحد و مشاهده کردن رفتار آنها را به جای حدس فعالیتها و اقدامات کاربران به واسطه بررسی قیف کمی تبدیل، به شما ارائه می دهد.

این بدین معنی نیست که شما باید بین تحلیل کمی و کیفی یکی را انتخاب کنید بلکه این معنا را دارد که شما از هر دو نفع خواهید برد و قادر خواهید بود ابتدا نگاهی به داده های انبوه خود داشته باشید و سپس در سطح کاربری واحد بررسی موشکافانه انجام دهید.

یک ابزار تحلیل کیفی خوب می تواند شما را به یک کاربر مشخص و ضبط ویدئویی سشن وی – که مرتبط با موضوع و چالشی است که با آن درگیر هستید – هدایت نماید.

 

ضبط سشن کاربر

Session recordings پایه و اساس تحلیل های کیفی می باشد. آنچه در این تحلیلها نمایش داده می شود ویدئو ضبط شده از بازدیدهای هر کاربر و تمام اقدامات انجام شده توسط وی و نتایج آن در اپلیکیشن شماست.

تکنیکهای بهبود نرخ تبدیل پلیکیشن

با مشاهده فیلم ضبط شده از سشن ها و آگاهی از چرایی خروج کاربران از اپلیکیشن یا رها کردن قیف تبدیل، کارشناسان بازاریابی می توانند دلایل اصلی ریزش و کاهش نرخ تبدیل و خرید مجدد کاربران را شناسایی نمایند.

بیایید نگاهی بیاندازیم به مثالی واقعی تا دریابید چگونه می توانید از ضبط سشن ها برای افزایش نرخ تبدیل خود استفاده کنید.

 

پیام های پاپ آپ درون-اپلیکیشنی

اگر از پیام های پاپ آپ به منظور ترغیب کاربران به انجام عملی خاص همچون امتیاز دادن به اپلیکیشن در مارکتها، دعوت از دوستان برای دانلود اپلیکیشن یا نهایی کردن خرید استفاده می کنید احتمالاً موفقیت این پیام ها را با تعداد انجام موفق عمل مورد نظر می سنجید.

با تحلیل کیفی، شما می تواند نحوه تعامل کاربر با پاپ آپ را به صورت آنی مشاهده نمایید.

به عنوان مثال، داده های کیفی می تواند به شما بگوید که تعداد زیادی از کاربران تنها پس از مشاهده پیام پاپ آپ مربوطه سریعاً از اپلیکیشن خارج می شوند. اما چرا آنها چنین کاری انجام می دهند؟

این دقیقاً همان جایی است که باید از تصویربرداری کیفی بازدید کاربر استفاده کنید تا مشاهده نمایید چه اتفاقی رخ می دهد که در نهایت کاربر از اپایکیشن خارج می شود.

ممکن است یک کاربر پس از مشاهده پاپ آپ، در جهت یابی درون اپلیکیشن سر در گم شود. به عبارت دیگر، پیام مطرح شده در پاپ آپ واضح نبوده و یا در حالیکه قرار بود پاپ آپ، کاربر را به مقصدی خاص هدایت کند به درستی عمل نمی کند.

 

خرید درون-اپلیکشنی/درون برنامه

۱-تحلیلهای کیفی از دو دستور برای کمک به شما جهت ضبط ویدئوی مورد نیاز شما استفاده می کند و تا با آنها بتوانید درک بهتری از نرخ تبدیل خود پیدا کنید:

  • قیف های تبدیل: این موارد هر جنبه از سفر و مسیر خرید درون برنامه و نیز چگونگی حرکت کاربران در اپلیکیشن به صورت گام به گام در مسیر مربوطه را به شما نشان می دهد.

زمانیکه شما تحلیل قیف تبدیل را با تصویربرداری از بازدیدهای کاربر ادغام کنید می توانید در کنار کاربران خود هنگام طی مراحل قیف، حرکت کرده و مشاهده کنید چه چیزی سبب می شود که پیش از تکمیل تبدیل، از قیف خارج شوند.

این اینفوگرافیک بهینه سازی قیف تبدیل به شما کمک می کند تا در حوزه تبدیل، استاد شوید!(اینفوگرافیک به زبان انگلیسی می باشد)

 

۲-گروه بندی فعالیتها: این گزینه قابلیت نظاره کردن خریدهای درون اپلیکیشن را از سطوح بالای عملکردی کاربران ارائه می دهد.

با اعمال فیلترهای مناسب در جای مناسب، می توانید مشاهده کنید که چه مدت پس از عضویت کاربر در اپلیکیشن، خرید انجام داده و یا معمولاً در چه مدتی مجدداً به اپلیکیشن بازگشته و خرید خود را نهایی می کند.

گروه بندی فعالیتها (action cohorts) اگر با تصویربرداری بازدیدها ادغام شود، می تواند به شما نشان دهد که دلیل آنکه برخی کاربران در اولین تلاش و اقدام خود، خرید خود را نهایی می کنند چیست.

در مورد action cohorts در این لینک اطلاعات بیشتری کسب خواهید کرد.

قیف تبدیل در اپلیکیشن

 

اطمینان از کیفیت تبلیغات

تبلیغاتی که درون اپلیکیشن شما نمایش داده می شود می تواند تاثیر قابل توجهی در نرخ بازگشت کاربر داشته باشد اگر تبلیغات مربوطه به نوعی مشکلی برای کاربر ایجاد نکنند.

متاسفانه تبلیغات برنامه ریزی شده می تواند محتوای نامناسبی را نمایش داده یا مشکلاتی فنی یا فضایی نامناسب را ایجاد کند.

شما نخواهید دانست که تبلیغات درون اپلیکیشن شما جه تاثیری در تجربه کاربرانتان خواهد داشت تا زمانی که بتوانید با چشمان خود، تصویربرداری های صورت گرفته از سشن های کاربر را مشاهده نمایید.

با تحلیل های کیفی، شما می توانید دریابید که تبلیغات، چگونه ظاهر شده و کدام یکی از تبلیغات سبب فراری دادن کاربران شما می شود.

لیستی از رایج ترین مشکلات تبلیغات درون اپلیکیشنی و نحوه رفع آنها را در این لینک ببینید.

 

نقشه های گرمایی نقاط لمس

می توان گفت که نقشه های گرمایی نقاط تماس به سادگی به شما نشان می دهد که انگشت کاربران بیش از همه کدام بخشهای صفحه اپلیکیشن را لمس می کند که این امر توسط رنگ بندی کدگذاری شده به صورت نقشه های حرارتی نمایش داده می شود.

نقشه های گرمایی در بهبود نرخ تبدیل

این نقشه ها نمونه خوبی از نمای کلی از تحلیلهای کیفی بوده که به شما این امکان را ارائه می دهد تا متوجه شوید که کاربران شما به چه صورت با اپلیکیشن تعامل داشته و کدام المان در صفحات توجه آنان را جلب مرده یا سبب سردرگمی آنها می شود.

این نقشه های حرارتی می تواند شما را با اثربخشی نمایش تبلیغات، صفحه بندی ها و عبارات فراخوانی به اقدام آگاه کرده و نشان دهد که در کدام بخش و به چه صورت میزان تعامل می تواند بهبود یابد.

در ادامه، سه مورد از قابلیتهایی که می توان از این نقشه ها برای اهداف بازاریابی استفاده کرد را بیان کردیم:

 

تبلیغات مابینی (Interstitial ads)

اگر شما تبلیغات تمام صفحه درون-اپلیکیشنی دارید نه تنها مایلید بدانید که این تبلیغات در جذب لید موثر هستند یا خیر بلکه می خواهید بدانید که چرا موثر نیستند.

بهترین راه برای تحقیق در این مورد، آگاهی از نحوه تعامل کاربر با آن تبلیغات می باشد و این هدف، به سادگی با نگاه کردن به نقشه گرمایی نقاط لمس میسر خواهد بود.

Touch heatmaps به شما فعل و انفعالات کلی بر روی یک تبلیغ واحد را نشان می دهد.شما می توانید ببینید که کاربران بیش از همه در کجا با انگشت خود کلیک کرده در حالیکه هدف و برنامه این نبود که آن نقاط کلیک خور شوند.

همچنین خواهید دانست که یک تبلیغ تاثیری منفی روی فرآیند تبدیل داشته است یا خیر. این قابلیت، بینشی حیاتی در طراحی تبلیغات، متن نویسی و تعیین موقعیت آنها در اپلیکیشن در اختیار شما قرار می دهد.

 

فراخوانی به اقدام (CTA)

زمانی که یک فراخوانی به اقدام را به کاربران خود عرضه می کنید برخی کاربران روی آن کلیک می کنند (همانطور که از آنها خواسته بودید) و برخی هم کلیک نخواهند کرد.

احتمالاً موردی دومی بیش از کاربران مورد اول برای شما جذاب و قابل توجه است. شیوه فهمیدن هر دو مورد نگاه کردن به نقشه صفحه دارای CTA و دیدن برخورد کاربران با آن می باشد.

نقشه های گرمایی نقاط لمس می تواند CTAهایی که با موفقیت با کاربر تعامل داشتند و نیز آنهایی را که با خطاهای مربوط به UX مواجه شده اند را مشخص نمایند.

 

تعامل

هر فعلی که در اپلیکیشن شما انجام شد اطلاعات زیادی در مورد مقصود کاربر و آنچه که می خواهند به واسطه اپلیکیشن به آن دست یابند را ارائه می دهد.

نقشه های حرارتی لمس می تواند این امر را شفاف تر کند. زمانی که شما به صفحاتی با سطح بالای تعامل نگاه می کنید (در نقشه حرارتی با نقاط رنگی قرمز مشخص می شود) می دانید که مخاطبان هدف شما در آنجا چه کاری انجام می دهند: قابلیتی که دنبال آن هستند، انتخابهایی که می کنند و فیلترها و گزینه هایی که ترجیح می دهند.

بدین ترتیب یاد می گیرید که سفر کاربر را در اپلیکیشن خود بهینه و حرکت کاربران را در قیف های تبدیل خود روال و آسان نمایید.

همچنین این نگاه عمیق می تواند به شما کمک کند که با درک بیشتر رفتار مخاطبان هدف خود، اپلیکیشن خود را بهتر بازاریابی کنید.

 

ختم کلام…

ممکن است پیش از این ابزارهای تحلیل کیفی را تنها برای طراحان UX قابل استفاده می دانستید اما این تحلیلگرها می تواند خدمات زیادی به متخصصان بازاریابی هم ارائه دهند؛ از یافتن دلایل کاهش خرید در اپلیکیشن گرفته تا اطمینان از کیفیت تبلیغات درون اپلیکیشن.

تحلیل کیفی فرصتی را برای مشاهده سفر کاربران در طول هر قیف تبدیل در اختیار شما قرار می دهد.

این امر نه تنها داده های ارزشمندی در مورد کاربران و هر لید را در اختیار دیجیتال مارکترها قرار می دهد بلکه دانش ارزشمندی را در مورد مخاطبان هدف اپلیکیشن نیز فراهم می کند.

پلتفرمهای زیادی در این زمینه وجود دارد که می توانید به کمک آنها بهینه سازی نرخ تبدیل اپلیکیشن خود را بهبود بخشید.

یکی از این سرویس های برتر، وبسایت appsee می باشد که خدمات کاملی در حوزه تحلیل کیفی را با تست رایگان ۱۴ روزه در اختیار شما قرار می دهد.

بد بود!بد نبود!خوب بود!خوشم اومد!عالی بود! 5٫00 امتیاز از 1 رای
Loading...

مشاور اجرایی دیجیتال مارکتینگ و بنیانگذار آکادمی دیجیتال مارکتینگ گرشا | مبتکر و مدرس دوره ستارگان دیجیتال مارکتینگ ایران

مشاوره رایگان دیجیتال مارکتینگ»

تعداد افرادی که دانش روز دیجیتال مارکتینگ را می خواهند

۹۴۳

از قافله عقب نمانید! جدیدترین مقالات، دوره ها و اخبار سایت

ساعت 10:30 ایمیلهای ما را دریافت خواهید کرد

مقاله های مرتبط :

دوره های آموزشی مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *