چرا حمابت از مشتری و مشتری مداری مهم است؟
چگونه کارمندانی پرورش دهیم که به عنوان یک حامی مشتری عملی کنند؟
و چگونه از صدای مشتری (VOC) در استراتژی های دپارتمان IT، منابع انسانی، تحقیق و توسعه، تولید و دایره حقوقی استفاده کنیم؟
Brad Cleveland، استراتژیست مشتری، مدلی اثبات شده برای ایجاد سیستم مبتکر حمایت از مشتری را آشکار کرده که شامل دریافت بینش های مشتری، تفسیر و آنالیز هوش سیستم، یافتن مکالمات مشتری، اولویت بندی اقدامات، اندازه گیری نتایج و تبدیل مشتری به مروج (ترویج کننده) محصول و خدمات شما می باشد.
در واقع هدف نهایی این دوره این است که با مشتری مداری، مشتریانی وفادار به برند خود به دست آورده و آنها را به تبلیغ کنندگان کسب و کار خود تبدیل نمایید.
برخی موضوعات این دوره:
- شناسایی منافع حمایت از مشتری
- شناسایی شاخصه های مشتری مداری موفق
- کشف راه های درک مشتری خود
- ارزیابی نتایج برنامه حمایت از مشتری
- مشخص نمودن چگونگی تبدیل مشتری به مروجان برند
- ارزیابی چگونگی توسعه فرهنگ مشتری مدار
دارای زیرنویس فارسی
Loading...
