چرا حمابت از مشتری و مشتری مداری مهم است؟

چگونه کارمندانی پرورش دهیم که به عنوان یک حامی مشتری عملی کنند؟

و چگونه از صدای مشتری (VOC) در استراتژی های دپارتمان IT، منابع انسانی، تحقیق و توسعه، تولید و دایره حقوقی استفاده کنیم؟

Brad Cleveland، استراتژیست مشتری، مدلی اثبات شده برای ایجاد سیستم مبتکر حمایت از مشتری را آشکار کرده که شامل دریافت بینش های مشتری، تفسیر و آنالیز هوش سیستم، یافتن مکالمات مشتری، اولویت بندی اقدامات، اندازه گیری نتایج و تبدیل مشتری به مروج (ترویج کننده) محصول و خدمات شما می باشد.

در واقع هدف نهایی این دوره این است که با مشتری مداری، مشتریانی وفادار به برند خود به دست آورده و آنها را به تبلیغ کنندگان کسب و کار خود تبدیل نمایید.

برخی موضوعات این دوره:

  • شناسایی منافع حمایت از مشتری
  • شناسایی شاخصه های مشتری مداری موفق
  • کشف راه های درک مشتری خود
  • ارزیابی نتایج برنامه حمایت از مشتری
  • مشخص نمودن چگونگی تبدیل مشتری به مروجان برند
  • ارزیابی چگونگی توسعه فرهنگ مشتری مدار


دارای زیرنویس فارسی

توجه :‌ با کلیک روی هر جلسه ، می توانید به سه مورد زیر دسترسی داشته باشید :

  • مشاهده توضیح محتوای آموزشی جلسه
  • بخش پرسش و پاسخ مرتبط با موضوع آموزشی جلسه (پشتیبانی آموزشی)
  • دانلود فیلم آموزشی جلسه
  1. معرفی دوره
  2. آنچه نیاز است در ابتدا بدانید
  3. حمایت از مشتری چیست؟
  4. چرا مشتری مداری مهم است؟
  5. مشخصه های مشتری مداری موفق
  6. توانمندسازی کارمندان برای مشتری مداری
  7. همسو کردن خدمات و عملیاتها
  8. شناسایی منافع بخشهای سازمان
  9. رهیافت ساختارمند مشتری مداری
  10. مشتریان خود را بشناسید
  11. ایجاد نیت اقدام
  12. اولویت بندی و اقدام
  13. ارزیابی نتایج
  14. قدرت حامیان و مدافعان برند
  15. مروجان منفعل
  16. مروجان فعال
  17. حفظ رویه
  18. توسعه فرهنگ حمایت از مشتری
  19. مراحل بعدی… + فایل تمرین
بد بود!بد نبود!خوب بود!خوشم اومد!عالی بود! 5٫00 امتیاز از 1 رای
Loading...