با کد تخفیف gdma25 این دوره را در اولین خرید خود با 25% تخفیف دانلود کنید!

رهبری خدمات مشتری (Customer service leadership) مسئولیتی هیجان انگیز است و هیچ گاه به اندازه زمان کنونی مهم نبوده است. انتظارات رو به رشد مشتریان، پدیدار شدن کانالهای خدماتی و ذات چندوجهه عرضه خدمات، تنها چند مورد از چالشهای تیمهای خدمات مشتریان می باشد.

در این دوره یاد می گیرید مسیری را تعبیه کنید که برای مشتریان، کارمندان و سازمان شما به این امر کمک کند. این دوره کاربردی، کلیه مباحث پیرامون همسوسازی خدمات مشتریان را با اهداف سازمان، شناسایی و مواجهه با انتظارات مشتریان، فرهنگ سازی تیم سازمان و دریافت پشتیبانی و منابع لازم برای خدمات مشتری را آموزش می دهد.

رهیافت مطرح شده در این دوره در خدمات فردی، مراکز تماس، شبکه های اجتماعی، خدمات سلف سرویس و هر مدل از سرویس های ارتباطی و خدمت رسانی به مشتری قابل استفاده می باشد.

این دوره برای سرعت بخشیدن به فاکتورهای ضروری موفقیت کسب و کار شما طراحی شده است و دارای گواهی اعتبار کیفیت آموزشی از موسسه PMI می باشد.برای اطلاعات بیشتر می توانید روی لوگوی زیر کلیک کنید.آموزش دیجیتال مارکتینگ

مباحث دوره رهبری خدمات مشتری

  • چرا رهبری مهم است؟
  • شناخت انتظارات مشتری
  • تعیین KPIها
  • طراحی استراتژی خدمات
  • بهبود فرآیندهای خدمات
  • به کارگیری تکنولوژی
  • رازهای بودجه بندی
  • مشخصه های رهبران اثربخش


دارای زیرنویس فارسی


بد بود!بد نبود!خوب بود!خوشم اومد!عالی بود! 5٫00 امتیاز از 1 رای
Loading...