درک ارزشمندی مالی خدمات مشتریان و قادر بودن به اندازه گیری آن ارزشمندی شما را برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه یا ROI برای سازمان خود توانمند می سازد.
در این دوره می آموزید چطور ارزشهای خدمات مشتریان را به عدد تبدیل کرده و سپس با متدهایی که بیان می شود آنها را در محیط کسب و کار و بازار خود توسعه دهید.
این دوره آموزشی ارائه شده تا به شما درک و چشم اندازی از موضوعات چند وجهی ارائه کرده و شما و تیم شما را برای تصمیم گیری بهتر برای مشتریانتان مجهز کند.
در این دوره می آموزید:
- تعریفی بر ارزش و ROI خدمات مشتریان
- کاراکترهای رهیافت اثربخش خدمات مشتریان
- وفاداری مشتری و LTV مشتری
- ترویج برند و ریفرال ها
- ارزش بهبودهای عملیاتی
- نوآوری محصول و خدمت
- درگیرسازی پرسنل خود
- هزینه های قانونی، امنیت و …
- اصول بودجه بندی اثربخش
- رهبران خدمات مشتریان و رهبران شرکت
دارای زیرنویس فارسی
