بین حفظ مشتری و وفاداری مشتری چه تفاوتی وجود دارد؟

وفاداری معلول است و حفظ (retention) علت.در این دوره، متخصص استراتژی مشتریان، Noah Fleming به شما نشان می دهد که چگونه استراتژی حفظ و نگهداشت مشتری را به گونه ای برای کسب و کار خود طراحی کنید که مشتریانتان به شما وفادار بمانند.

او شاخص هایی از customer retention با شما به اشتراک می گذارد که در درک اجرای استراتژی های حفظ مشتری به شما کمک می کند. همچنین توضیح می دهد که چگونه از خودکارسازی و تکنولوژی برای حفظ مشتری استفاده کنیم و در نهایت، فرآیند اجرایی حفظ مشتری را برای استفاده در انواع کسب و کار برای شما ترسیم می کند.

برخی مباحث مطرح شده در این دوره:

  • عناصر کلیدی و استاندارد جهانی برای حفظ مشتری
  • محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • جلوگیری از هدررفت مشتری
  • افزایش درآمد از طریق حفظ مشتری
  • شناسایی ارزشمندترین مشتریان
  • به کارگیری داده های مشتریان
  • یادگیری ارزیابی تغییرات رفتاری
  • بازگرداندن مشتریان از دست رفته
  • زمان و نحوه استفاده از اتوماسیون(خودکارسازی فرآیندها)



دارای زیرنویس فارسی

توجه :‌ با کلیک روی هر جلسه ، می توانید به سه مورد زیر دسترسی داشته باشید :

  • مشاهده توضیح محتوای آموزشی جلسه
  • بخش پرسش و پاسخ مرتبط با موضوع آموزشی جلسه (پشتیبانی آموزشی)
  • دانلود فیلم آموزشی جلسه
  1. به دوره من خوش آمدید
  2. تفاوت retention و loyalty
  3. محاسبه ارزش طول عمر مشتری
  4. مشتری مداری معنادار، به یاد ماندنی و شخصی
  5. بادگیری انسجام در کمیت
  6. جلوگیری از هدررفت مشتری
  7. طراحی استراتژی حفظ مشتری
  8. شناسایی ارزشمندترین مشتریان
  9. استفاده از داده های مشتریان
  10. ارزیابی تغییرات رفتاری
  11. جذب دوباره مشتریان از دست رفته
  12. زمان و نحوه استفاده از اتوماسیون
  13. استفاده از دلیل مناسب
  14. آموزش فرآیند Pick-3
  15. تماس با سه مشتری برتر
  16. نگارش سه یادداشت
  17. آزمایش روی سه مشتری جدید
  18. گام بعد + فایل تمرین
بد بود!بد نبود!خوب بود!خوشم اومد!عالی بود! 5٫00 امتیاز از 1 رای
Loading...