با کد تخفیف gdma25 این دوره را در اولین خرید خود با 25% تخفیف دانلود کنید!

اگر شما برای فرهنگ سازمانی مشتری-محور تلاش می کنید،باید نسبت به سفر خرید مشتری و از هر مرحله آن آگاهی داشته باشید. نقشه برداری از سفر مشتری (Customer journey mapping) راهی قدرتمند برای پیدا کردن نقاط درد مشتری و فرصتهای خلق تجربه مشتری می باشد.

این دوره آموزشی منابعی را در اختیار سازمانها قرار می دهد تا برای کل برنامه خدمات مشتریان خود برنامه ریزی کرده و نقشه هایی برای بازتاب هر نقطه تماس آنها با شرکتتان را ایجاد کند.

مدرس این دوره که گواهی حرفه ای تجربه مشتری را دارد به شما نشان می دهد که چطور برنامه نقشه برداری از سفر مشتری را برای موفقیت کسب و کارتان ایجاد کنید. او ابزارها و تکنیکهایی را برای اجرای فرآیند نقشه برداری سفر معرفی کرده و به شما توضیح می دهد که چطور دانسته های خود را آزموده و از آنها در عمل استفاده کنید.

آنچه در این دوره می آموزید:

  • تعریفی بر کیستی مشتریان شما
  • جمع آوری و آنالیز داده های مشتری
  • ایجاد نقشه سفر کسب و کار خود
  • اضافه کرده داده ها و سنجه ها
  • آزمایش نقشه با مشتریان واقعی
  • اقدام روی نقاط درد مشتری


دارای زیرنویس فارسی



این مطلب برای شما مفید بود؟

شما امتیاز دهید

میانگین امتیاز 5 / 5. تعداد رای: 1

اولین رای را شما بدهید!

متاسفیم که این مطلب برای شما مفید نبود

به بهبود این مطلب کمک کنید

به ما بگویید چطور این مطلب را بهبود دهیم؟