آکادمی دیجیتال مارکتینگ گرشا

طبق آمارهای دیجیتال مارکتینگ، ۵۰ درصد از فروش محصولات برندها و شرکت‌های مطرح دنیا توسط مشتریان قبلی و قدیمی آن‌ها صورت می‌گیرد. همین موضوع باعث شده که برندها و کسب‌وکارها همواره به دنبال طرح و تدوین استراتژی‌های موثر برای حفظ مشتریان فعلی و حتی بازگشت مشتریان قدیمی باشند. در دنیای دیجیتالی امروز که کاربران و مشتریان به مراتب باهوش‌تر، منطقی‌تر، حساس‌تر و… هستند، جذب مشتریان وفادار کاری بسیار ارزشمند تلقی می‌شود. به ویژه که خرید هر مشتری قدیمی یا بهتر است بگوییم بازگشت مشتریان قدیمی برای خرید دوباره محصولات قدیمی و جدید شما، به منزله‌ی کاهش هزینه‌های جاری جهت بازاریابی و جذب مشتری جدید است. در این مقاله در نظر داریم بهترین و موثرترین استراتژی ‌های حفظ و بازگشت مشتری […]

شرکت‌هایی که استراتژی های خود را بر مبنای مشتری طراحی می کنند، در سوددهی موفق‌تر از رقیبان خود عمل می‌کنند.آیا می دانید بزرگ‌ترین فاکتور رشد آنها چیست؟ آن‌ها روی استراتژی سفر مشتری تمرکز نموده اند. سفر مشتری تمام چرخه، از مرحله آگاهی از برند تا مرحله تبدیل به مشتری وفادار را شامل می‌شود و به شما اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های برقراری ارتباط را با انتظارات مشتری خود در تمام سطح‌ها هماهنگ کنید. این روند نیازمند آن است که نقشه‌ای از مسیر سفر مشتری تهیه کنید. در این نقشه باید تمام فاکتورهایی که در تصمیم گیری آن‌ها موثر است را پیش بینی کنید و ایرادهای مسیر ارتباطی بین شرکت و مشتری را برطرف نمایید. ما در این قسمت الگو و چارچوب […]

استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM پلن یک شرکت برای استفاده از نرم افزار CRM در جهت رشد فروش و بهبود خدمات است. CRM با استفاده از اطلاعات مربوط به درآمد فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری یک استراتژی کلی برای کسب و کار تعریف می‌کند. CRM تمام نقاط تماس در طول سفر مشتری را در نظر می­گیرد و شامل اهداف، روند فروش و الزامات تکنولوژی می باشد. در این مقاله هفت گام برای ایجاد استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM را برای شما تشریح می کنیم اما پیش از خواندن مقاله پیشنهاد می کنیم که از این کاربرگ برای بهبود پروسه تصمیم گیری استفاده نمایید.   استراتژی کلی کسب و کار خود را مرور کنید ساختن […]

یکی از مهمترین عواملی که جایگاه یک برند را در بازار مشخص می‌کند و بر تصمیمات مشتریان تاثیر مستقیم دارند، تجربه مشتری یا CX است. مدیر سابق بازاریابی مایکروسافت، تام گروهلر معتقد است شرکت‌ها برای بهبود تجربه مشتری (customer experience:CX) باید از یک روش فراگیر و تکنیکال استفاده نمایند. همچنین تام گروهلر بیان می کند که تقابل داده‌های تجربی و داده‌های عملیاتی در مدل‌سازی، پیش بینی و بهبود تجربه مشتری از مهمترین چالش‌ها و همچنین فرصت‌هایی است که بازاریابان در فرایند جمع آوری داده‌های صحیح با آن مواجه هستند. به عقیده او: مدیران بازاریابی فرصت دارند که اطلاعات مورد نظر خود را از میان انبوه اطلاعات موجود استخراج کنند و متناسب با آن‌ها فناوری‌هایی که آن‌ها را به خروجی بهتری […]

نویسنده: هادی مرادی: ریـتـنـشـن (Retention) اصطلاح پرکابرد و البته مهمی در حوزه دیجیتال مارکتینگ است که متاسفانه در فارسی معادل مناسبی ندارد اما با عبارتی نظیر ماندگاری مشتری یا مراجعه مجدد مشتری می توان به نوعی آن را تعبیر کرد. ماندگاری مشتری مجموعه ای از فعالیتهای بازاریابی است در جهت: ایجاد تکرار خرید برای مشتریان جذب شده کاهش فاصله زمانی خریدها افزایش مقدار/مبلغ هر خرید (افزایش میانگین ارزش هر سبد خرید) در مدل معروف و دوست داشتنی قیف فروش، آموخته ایم که تمامی فعالیت های بازاریابی طی مراحل زیر صورت می گیرد. ریزش کاربر در تمامی مراحل اجتناب ناپذیر است اما بهینه سازی این فرایند و کاهش ریزش در هر مرحله از وظایف مهم بازاریاب به شمار می رود. از ۴ […]

از زمانی که دکمه ی ” لایک ” به شکل های مختلف ساخته و پرداخته شد، ” تعامل ” کاربران به رایج ترین نوع اندازه گیری موفقیت برای مارکترها در شبکه های اجتماعی تبدیل شد. اما مستقل از پیام بالا چرا هم اکنون شاهد آن هستیم که تعاملات کاربران به مرور از بین می رود؟ فضای اینترنت متشکل از پیام ها و محتویات مختلف است و این امر سبب می شود که فالو کردن محتویات برند شما به شکل کامل و درست، امری غیرممکن شود. حتی اگر شما مطلبی را مطالعه کنید، آیا فردا آن را به خاطر می آورید؟ چیزی که مشخص است جزئیات پست و برندی که مطالب را در فیسبوک یا اینستاگرام منتشر کرده است به خاطر […]

بسیاری از مردم جهان معتقدند شادترین مکان جهان، پارک دیسنی لند است که در آن انواع تفریحات و حیوانات و … وجود دارد. اما یک چیز دیگر هم در این پارک به چشم می آید: جمعیت بسیار زیاد! اما آیا این شلوغی سبب گریز مردم از این پارک خواهد شد؟ نه تنها پاسخ این سوال خیر است بلکه این شلوغی تاثیری عکس بر مردم به جا می گذارد… همچون زمانیکه به رستورانی مراجعه کنید که هیچ مشتری در آن نیست به علت ترس از کیفیت بد غذای آنجا، به سرعت رستوران را ترک کرده و به رستوران مجاور دارای مشتری مراجعه می کنید. در این بین، رستورانی که مشتریان بیشتری داشته و باید برای سفارش غذا در نوبت بایستید نظر […]

پاسخ سوال بالا را از مشتریان خود بپرسید نه از داده ها؛ همانطور که کوکاکولا شکست ” New Coke ” را پیش بینی کرده بود… در سال ۱۹۸۵ برای ۱۵ سال گذشته آن شرکت کوکاکولا سهم بازاری بکر را برای محصول پرچمدار خود شناسایی کرد. بعد از انجام آزمایشات اولیه با ۲۰۰ هزار مشتری، این برند نوشیدنی دریافت که مشتریان فرمول جدیدی از پپسی را نسبت به این محصول جدید و حتی محصولات قبلی کوکاکولا ترجیح می دهند. در نهایت، کوکاکولا محصول خود را با نام ” کوکای جدید” با کمپین های تبلیغاتی پر زرق و برقی عرضه کرد. محصول جدید با تبلیغات غوغا کرد اما متاسفانه مشتریان، فرمول قبلی و کلاسیک کوکاکولا را درخواست می کردند در نتیجه این […]

در این مقاله می آموزید چگونه مشتریان و کاربران فعلی خود را به خرید مجدد ترغیب کنید. همواره استراتژي های مختلفی برای بدست آوردن مشتریان اجرا و تست می شوند اما شمار زیادی از آنها در مراحل اولیه شکست می‌خورند. یافتن مشتریان جدید بسیار سختتر از حفظ مشتریان فعلی خود است. صرف زمان و هزینه به هر میزانی که به دنبال مشتریان جدید بگردید، افزایش می یابد در حالی که از طرف دیگر امکان بهره‌برداری از مشتریان وفادار و با هدف تعامل مجدد و مستمر با برند شما به سادگی امکان پذیر و قابل اجراست. شروع پروسه ایجاد مشتریان وفادار‌ نیازمند یک تمرکز کلیدی از طرف تمام کسب و کارهایی است که نرخ بازگشت سرمایه اهمیت زیادی برایشان دارد. در ادامه […]

در این مقاله می آموزید که با ادغام تکنولوژي، داده و خلاقیت، برندها می توانند تجربه مشتری را ارتقا داده و به نتایج فروش بالاتری دست یابند. بیشتر از تمام استراتژي های بازاریابی، بازاریابی مستقیم یا direct marketing همچنان موثرتر از سایر روش‌ها عمل کرده و عمل خواهد کرد. هنگاهی که از بازاریابی مستقیم صحبت می شود،‌ بسیاری از مردم تصور می کنند یعنی ارسال حجم زیادی از ایمیل ها و نامه ها به صندوق پیام مخاطبان. در حالی که ارسال نامه مستقیم به مشتریان و بازاریابی مستقیم دو مبحث کاملا مجزا از یکدیگرند. بازاریابی مستقیم درباره به نتیجه رساندن اهداف کسب و کارهاست. فارغ از پلتفرمی که انتخاب می شود، هر زمان که برندی با مشتریانش به صورت مستقیم […]

بات‌هایی که فقط می‌گویند “متاسفم ، من این را متوجه نمی‌شوم” در تعاملات امروزی برند با مشتری شکست می‌خورند – دلیلش اینجاست: در MarTech San Francisco 2017 ، نیک پاندولفی (Nick Pandolfi) از بخش مشارکت محصولات جهانی گوگل بیان کرد که “زبان” رابط کاربری جدید است. اما چت‌بات‌ها (chatbots) هنوز یک فناوری در حال شکل گیری هستند و نقاط منفی و مثبتی دارند. مردم مایل هستند که از آنها استفاده کنند، به خصوص در زمان خرید اما اگر چت‌باتِ یک شرکت به خوبی طراحی نشده باشد و منجر به تعاملی ضعیف بین برند و مصرف کننده شود احتمالا آن مشتری دیگر برنخواهد گشت. هر چه فناوری مکالمه‌محور بهبود یابد انتظارات مشتری نیز به تبع آن افزایش خواهد یافت. با ضروری‌تر […]

تا چند وقت پیش، بسیاری اینطور فکر می کردند که رمز موفقیت در یک کسب و کار اینترنتی تنها در ارائه خدمات و محصولات با کیفیت خلاصه می شد. در حالی که توجه به کیفیت صرفا باعث می شود شما زودتر در تجارتتان موفق شوید و به هیچ وجه بزرگترین رمز موفقیت به حساب نمی آید! راز اصلی، در دو کلمه خلاصه شده است: تجربه مشتری   تجربه مشتری یعنی مشتریان وقتی با برند شما ارتباط برقرار می کنند چه احساسی پیدا می کنند؟ چون در کسب و کارهای اینترنتی، شما مستقیم با مشتری مواجه نمی شوید و این برند شماست که با آنان ارتباط برقرار می کند. مشاوران در یک تحقیق آماری مربوط به ارزیابی روندهای رو به رشد […]