رهبری خدمات مشتری (Customer service leadership) مسئولیتی هیجان انگیز است و هیچ گاه به اندازه زمان کنونی مهم نبوده است. انتظارات رو به رشد مشتریان، پدیدار شدن کانالهای خدماتی و ذات چندوجهه عرضه خدمات، تنها چند مورد از چالشهای تیمهای خدمات مشتریان می باشد.
در این دوره یاد می گیرید مسیری را تعبیه کنید که برای مشتریان، کارمندان و سازمان شما به این امر کمک کند. این دوره کاربردی، کلیه مباحث پیرامون همسوسازی خدمات مشتریان را با اهداف سازمان، شناسایی و مواجهه با انتظارات مشتریان، فرهنگ سازی تیم سازمان و دریافت پشتیبانی و منابع لازم برای خدمات مشتری را آموزش می دهد.
رهیافت مطرح شده در این دوره در خدمات فردی، مراکز تماس، شبکه های اجتماعی، خدمات سلف سرویس و هر مدل از سرویس های ارتباطی و خدمت رسانی به مشتری قابل استفاده می باشد.
این دوره برای سرعت بخشیدن به فاکتورهای ضروری موفقیت کسب و کار شما طراحی شده است و دارای گواهی اعتبار کیفیت آموزشی از موسسه PMI می باشد.برای اطلاعات بیشتر می توانید روی لوگوی زیر کلیک کنید.
مباحث دوره رهبری خدمات مشتری
- چرا رهبری مهم است؟
- شناخت انتظارات مشتری
- تعیین KPIها
- طراحی استراتژی خدمات
- بهبود فرآیندهای خدمات
- به کارگیری تکنولوژی
- رازهای بودجه بندی
- مشخصه های رهبران اثربخش
دارای زیرنویس فارسی