آکادمی دیجیتال مارکتینگ گرشا

یکی از مهمترین عواملی که جایگاه یک برند را در بازار مشخص می‌کند و بر تصمیمات مشتریان تاثیر مستقیم دارند، تجربه مشتری یا CX است. مدیر سابق بازاریابی مایکروسافت، تام گروهلر معتقد است شرکت‌ها برای بهبود تجربه مشتری (customer experience:CX) باید از یک روش فراگیر و تکنیکال استفاده نمایند. همچنین تام گروهلر بیان می کند که تقابل داده‌های تجربی و داده‌های عملیاتی در مدل‌سازی، پیش بینی و بهبود تجربه مشتری از مهمترین چالش‌ها و همچنین فرصت‌هایی است که بازاریابان در فرایند جمع آوری داده‌های صحیح با آن مواجه هستند. به عقیده او: مدیران بازاریابی فرصت دارند که اطلاعات مورد نظر خود را از میان انبوه اطلاعات موجود استخراج کنند و متناسب با آن‌ها فناوری‌هایی که آن‌ها را به خروجی بهتری […]