بسیاری از مردم جهان معتقدند شادترین مکان جهان، پارک دیسنی لند است که در آن انواع تفریحات و حیوانات و … وجود دارد. اما یک چیز دیگر هم در این پارک به چشم می آید: جمعیت بسیار زیاد!
اما آیا این شلوغی سبب گریز مردم از این پارک خواهد شد؟ نه تنها پاسخ این سوال خیر است بلکه این شلوغی تاثیری عکس بر مردم به جا می گذارد…
همچون زمانیکه به رستورانی مراجعه کنید که هیچ مشتری در آن نیست به علت ترس از کیفیت بد غذای آنجا، به سرعت رستوران را ترک کرده و به رستوران مجاور دارای مشتری مراجعه می کنید.
در این بین، رستورانی که مشتریان بیشتری داشته و باید برای سفارش غذا در نوبت بایستید نظر شما را بیشتر جلب می کند…
روانشناسان، جامعه شناسان و تحلیگران بازاریابی رسانه‌ای به این امر ” تایید اجتماعی ” می‌گویند که به عبارت ساده تر، دنباله روی افراد از انتخابهای سایر افراد جامعه به گونه ای که هر چه این انتخابها در سطح و ابعاد گستردگی صورت پذیرد تمایل ما به انتخاب آن انتخاب بیشتر خواهد شد.
۵ نوع تایید اجتماعی
“به عنوان پایه و اساسی برای یک تبلیغ دهان به دهان بسیار بزرگ به آن بنگرید.”
جملاه بالا نقل قولی از سرمایه گذار و بلاگر معروف “آلین لی” است که توضیح می‌دهد چگونه ایجاد و اشتراک گذاری تایید اجتماعی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند امکان کشف برند شما و اثرگذاری آن را افزایش دهد.
پس با تکیه بر عبارت ” تایید اجتماعی به عنوان بازاریابی جدید “، لی به توضیح ۵ شکل مهم تایید اجتماعی در وب می‌پردازد.
- تایید اجتماعی متخصصان (Expert social proof)
یک متخصص قابل قبول مثلا یک بلاگر برجسته، رهبر کسب و کار یا صدای قدرتمندی در یک صنعت هر یک تاثیرگذار هستند. برای مثال اگر یک بلاگر معروف غذا مواد غذایی از برندی خاص را پیشنهاد دهد احتمالا برند با افزایش فروش روبرو خواهد شد (و قطعا این تایید را روی وبسایت خود قرار خواهد داد).
- تایید اجتماعی افراد سلبریتی(Celebrity social proof)
تایید از سوی سلبریتی‌ها عنصری مهم در تبلیغات است و می‌تواند منجر به تاثیر شگرفی در فضای آنلاین شود. طبق مقاله‌ی منتشر شده از شخصی به نام لی (سیرکا ۲۰۱۱)، تایید و تعریف دو سلبریتی به نام جسیکا سیمپسون و نریدا جوی از برند Beautymint سبب شد تا در روز اول ۵۰۰٫۰۰۰ بازدید از سایت آن صورت بگیرد.
- تایید اجتماعی کاربر(User social proof)
همواره بازاریابان دیجیتال به دنبال اشتراک گذاری داستان‌های موفقیت کاربران خود هستند. علاوه بر مطالعات موردی سنتی تعداد بسیاری از شرکت‌ها کاربران را به ساخت ویدیو در مورد استفاده موفق و رضایت بخش آنها از خدمات و محصولات برند دعوت می‌کنند.
- خرد جمعی
این فرمول ساده در مورد شهرت یک محصول صحبت می‌کند. مواردی مثل :محبوب‌ترین پست‌ها” ، “محبوب‌ترین آهنگ‌ها” ، “محبوب‌ترین‌های منو” یا موارد مشابه دیگر که با تبدیل شدن به ترند کاربران، به دنبال حفظ مخاطب بیشتر هستند.
- خرد دوستان
لی در مقاله خود می‌نویسد که این نوع، کاربردی‌ترین تایید اجتماعی در زمینه تایید یک به یک یا فرد به فرد است.
۱۰ استراتژی موثر اثبات اجتماعی
۱-تصدیق‌ها (Testimonial)
قدرت تصدیق‌ها در بی‌طرفی آنهاست. چرا که شخصی خارج از برند این را می‌گوید و قاعدتا اعتبار آن بیشتر است.
خانواده من اوقات خوشی را با قایقرانی در آب‌های شیرین داشتند و زمانی که راهنمای ما خواست تا نظرمان را در شبکه اجتماعی Yelp به اشتراک بگذاریم با اینکه خیلی به آنجا سر نمی‌زنم ولی آنقدر تجربه‌ی خوبی بود که یک اکانت درست کردم و نظرم را در مورد این تجربه با راهنمای خود یعنی ماریا نوشتم.
اگر شرکت شما تصدیق‌ها را جمع‌آوری می‌کند آنها در وبسایت خود در جاهایی قرار دهید که مطمئن هستید بیشتر دیده می‌شوند. من دوست دارم تصدیق‌ها را در صفحاتی از سایتم قرار دهم که کتاب‌های الکترونیکی و تنها دسترسی اعضاء به وبینارها در آنجا قرار دارند. نمایش تصویر و نام کسی که می‌گوید درس‌های ارزشمندی از محتوای من آموخته‌اند بازدید کننده را متقاعد می‌کند که فرم را تکمیل کند.
امتیاز اضافی: حتی برای ارزش بیشتر اگر امکان دارد عکس را نیز اضافه کنید. برای ویدیویی که مخاطب در آن نظر و تجربه خود را بیان می کند امتیاز دوبرابر در نظر بگیرید.
۲-رتبه بندی و نقد و بررسی
نظرات مشتریان می‌تواند تا حد زیادی قدرتمند باشد. آخرین بار کی بوده که بدون توجه به نظرات مشتریان به صورت آنلاین خرید کرده‌اید؟
در حالیکه رتبه بندی و نظرات همراه با تصدیق‌ها پیش می‌روند این سیستم‌های امتیازدهی است که من اینجا به عنوان یک تایید اجتماعی مورد تاکید قرار می‌دهم که معمولا به صورت یک سیستم امتیازدهی ۵ ستاره استفاده می شود.
نظرات در مورد محصولات و خدمات به خصوص زمانی قدرتمند هستند که جمع بیشتری در مورد آن صحبت کرده باشند. Sephora ، یک فروشگاه آنلاین محصولات زیبایی امتیازات محصول را زمانی نشان می‌دهد که ۶۶۱ مشتری در مورد آن صحبت کرده باشند.
۳-تایید اینفلوئنسرها
اندی کرستودینا در ” روانشناسی اثبات اجتماعی و چگونگی اعتمادسازی برای کسب و کار خود” می‌گوید: “هرچه تایید کننده موثرتر و مرتبط‌تر باشد، اثبات اجتماعی قوی‌تر است.”
او ادامه می‌دهد “اگر کسب و کار شما تعریفی از فردی شناخته شده دریافت کرده است که مخاطب شما به او احترام می‌گذارد بروید و پیدایش کنید و به صفحه‌ی اصلی وبسایت خود اضافه کنید.”
تایید اینفلوئنسرها روی جلد و صفحات آغازین تقریبا هر کتابی دیده می‌شود. کتاب جدید کریس داکر تایید و تعریفی از جی بیر روی وبسایت کتاب خود به نام “آزادی مجازی” دارد.
۴-نشان‌ها
این شکل از تایید اجتماعی با اسم‌های مختلفی شناخته می‌شود نشان، مهر، تاییدیه و غیره. هر چه می‌خواهید صدایش بزنید اما در نهایت رویکرد شناخته شده ای برای ایجاد اعتبار را خواهید دید که گاهی اوقات به سادگی نمایش یک آیکون معنی‌دار است.
در قسمت پایین وبسایت BodyBuilding.com تعدادی نشان از به رسمیت شناخته شدن این سایت در رسانه ها، اعتباربخشی BBB، یک جایزه و گواهی امنیت وبسایت وجود دارد. اینها تنها تعدادی از نشان‌ها است که می‌توانید اعتبار خود را برای مشتریان بالقوه‌تان افزایش دهید.
۵-لوگو رسانه ها
بخش در رسانه های هر سایت، مثالی کلاسیک از تایید اجتماعی است. اغلب صاحبان کسب و کار اخبار رسانه‌ها را که شامل معرفی یا نقد و بررسی محصولات آنها می باشد در معرض دید عموم قرار می‌دهند.
نویسندگان، عکاسان و تمام انواع هنرمندان به دنبال فرصت‌هایی برای نشان دادن پوشش رسانه‌ای خود هستند. به عنوان یک بلاگر لوگوی برندهای آنلاین معروفی که از مقالات من استفاده کرده‌اند را به طور برجسته نشان می‌دهم.
GeoPalz به سختی تلاش کرد که “ibitz” گام شمار وای‌فای کودکان و خانواده‌های خود را در لیست بلند بالایی از اخبار معتبر قرار دهند تا بتوانند با غرور لوگوی منتشرکنندگان را که شما حتما می‌شناسید نمایش دهند.
۶-تعداد مشترکین
مردم در پیوستن به جمع افراد احساس راحتی بیشتری می‌کنند. زمانی که شما می خواهید از نقش آفرینی اعداد استفاده کنید پیشنهاد می‌کنم زمانی که به دنبال عضو جدید هستید از تایید اجتماعی تعداد مشترکین در فرم های خود استفاده کنید.
دکمه فراخوانی به عمل (Call to Action) می‌تواند بیان کننده سادگی و رایگان بودن ثبت نام باشد. همچنین می‌توانید با برشمردن مزایای ثبت نام آن را وسوسه انگیزتر کنید.
یک محقق رسانه‌های اجتماعی گزارشی چامع در این باره تهیه کرده که با ثبت ایمیل در اختیار افراد قرار می دهد. به نظر ایده‌ی خوبی می‌رسد که چیزی را بخوانید که ۲۵۵ هزار نفر دیگر هم می‌خوانند. موافقید؟!(تصویر زیر)
۷-ارتباطات اجتماعی
تمام انواع ویجت‌ها یا پلاگین‌ها وبسایت شما را قادر خواهند ساخت تا بازی اعداد را با شبکه ارتباطات اجتماعی خود راه بیندازید. اینجا مثالی از HubSpot می‌آوریم که از این استراتژی ساده استفاده کرده و تعداد مشترکین خود در هر شبکه اجتماعی را درج کرده است.
ویجت‌های پیشرفته تری در این زمینه وجود دارد که همچون تصویر زیر، تعداد لایک صفحات و پروفایل آخرین دنبال کنندگان را نشان می دهد. مشاهده چهره واقعی افراد، عاملی بسیار ترغیب کننده و متقاعد کننده برای دنبال کردن صفحه مربوطه است.
۳۷۷۳۹ نفر فالوئر گوگل پلاس! این قابلیت می تواند برای گوگل پلاس سایت شما نیز استفاده شود. با این کار افراد تحریک می‌شوند تا به اجتماع گوگل پلاس شما بپیوندند.
۸-اشتراک‌های اجتماعی
تصمیم گیری در مورد فعال کردن شمارنده‌ها در پلاگین اشتراک گذاری اجتماعی خود می‌تواند گاهی اوقات تصمیم سختی باشد. مجموعه‌هایی از صفرها و یک‌ها ممکن است نشان دهند که پست بلاگ یا صفحه ارزش اشتراک گذاری را ندارد. با این حال من متوجه شده‌ام حتی یک عدد یک رقمی می‌تواند حرکت را آغاز کند و فعالیت اشتراک گذاری را تشویق کند.
البته بلاگرهای ماهر در فعال کردن شمارنده و لذت بردن از تایید اجتماعی در پی آن تردید نخواهند کرد. تصویر بالا اشتراک گذاری نمونه از بلاگ پالس لینکدین برداشته شده است که همچنین شمارش لایک‌ها و نظرات را نیز انجام می‌دهد.
۹-مشتریان
ممکن است ایده ای خام یا کلیشه ای به نظر برسد اما “پو ر ن لوگو” نام مستعار تاکتیک مشهور وبسایتها در مورد نمایش لوگوهای مشتریان خود است. البته این استراتژی برای شرکت مذکور اعتبار به همراه خواهد داشت و آنها می‌توانند نشان دهند مشتریانی بزرگ، مناسب و هیجان انگیزی دارند.
سبک‌های بسیاری برای به معرض نمایش قرار دادن مشتریان برای اثبات اجتماعی شامل لیستی، شبکه‌ای، اسلایدی و … اسفاده می‌شود. این نمایش چهار قسمتی از شرکت‌های مالی تنها نخستین اسلاید از صفحه‌ی مالی Salesforce.com است.
نکته جالب در این سایت این است که اگر روی لوگوی هر یک از شرکت‌ها کلیک کنید تصدیقی از سوی یکی از مدیران آن شرکت نمایش می‌دهد.
۱۰-نتایج آزمایش
تعداد زیاد نتایج آزمایش‌ها یا داده‌های جمع آوری شده توسط منابع مستقل می‌تواند تایید اجتماعی قدرتمندی برای اجرای ساده ای باشد که خریداران به دنبال آن هستند. یک مثال عالی که در پایین نشان داده شده است کارت “مغازه‌ی قابل اعتماد” از گوگل است. این تاییدیه بر مبنای نکات اطلاعاتی متعددی است که نکات مرجعی برای مقایسه توسط خریداران قبل از خرید باشد.
تایید اجتماعی یعنی قدرت
در کتاب “تاثیر” رابرت چیالدینی تایید اجتماعی را به عنوان “تمایل برای مناسب‌تر دیدن عملی هنگامی که دیگران نیز آن را انجام می‌دهند” تعریف می‌کند. چیالدینی ادعا می‌کند که اثبات اجتماعی زمانی قدرتمندتر است که ما دقیقا نمی‌دانیم چه کنیم.
مطمئن باشید که عدم قطعیت تا به ابد در ذهن مشتریان بالقوه شما وجود خواهد داشت. آنها در مورد اینکه چه چیزی را بخوانند، ببینند، بپوشند، بخورند یا بخرند سوال خواهند داشت.
اگر می‌خواهید قدرت و تاثیر خود را افزایش دهید استراتژی‌هایی برای به کار بردن تایید اجتماعی در ارتباطات آنلاین خود اتخاذ کنید.
