بین حفظ مشتری و وفاداری مشتری چه تفاوتی وجود دارد؟
وفاداری معلول است و حفظ (retention) علت.در این دوره، متخصص استراتژی مشتریان، Noah Fleming به شما نشان می دهد که چگونه استراتژی حفظ و نگهداشت مشتری را به گونه ای برای کسب و کار خود طراحی کنید که مشتریانتان به شما وفادار بمانند.
او شاخص هایی از customer retention با شما به اشتراک می گذارد که در درک اجرای استراتژی های حفظ مشتری به شما کمک می کند. همچنین توضیح می دهد که چگونه از خودکارسازی و تکنولوژی برای حفظ مشتری استفاده کنیم و در نهایت، فرآیند اجرایی حفظ مشتری را برای استفاده در انواع کسب و کار برای شما ترسیم می کند.
برخی مباحث مطرح شده در این دوره:
- عناصر کلیدی و استاندارد جهانی برای حفظ مشتری
- محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV)
- جلوگیری از هدررفت مشتری
- افزایش درآمد از طریق حفظ مشتری
- شناسایی ارزشمندترین مشتریان
- به کارگیری داده های مشتریان
- یادگیری ارزیابی تغییرات رفتاری
- بازگرداندن مشتریان از دست رفته
- زمان و نحوه استفاده از اتوماسیون(خودکارسازی فرآیندها)
دارای زیرنویس فارسی
دوره ای که از سطح پایه تا حرفه ای شروع کنه موجود نیس؟ اگر اینو شروع کنم مشکلی پیش نمیاد برام؟
در این دوره همه مباحث آموزش داده شده پیش نیاز آموزشی نداره.نه مشکلی پیش نمیاد! ضمنا تمام دوره های آموزشی ما پشتیبانی آموزشی مادام العمر داره.یعنی هر گونه سوال و مشکل آموزشی داشته باشید می تونید از طریق کامنت یا تیکت ارسال کنید تا راهنماییتون کنیم.
موضوع جالبیه ولی نمیدونم واقعا برام مفید هست یا نه 🙁
موضوع حفظ و نگهداری مشتری یا بازگرداندن مشتری به کسب و کار یکی از حیاتی ترین بخش های هر کسب و کاریه چرا که می دونیم هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداشتن مشتریان قدیمیه.یه مشتری وفادار علاوه بر اینکه بارها از شما خرید می کنه افراد زیادی رو هم به خرید از شما دعوت می کنه…