در این مقاله متوجه خواهید شد که ” تجربه مشتری ” در راس تمرکز متخصصین برند قرار داشته و آنان این مفهوم را برای تقویت استراتژی برند خود در سال ۲۰۱۸ انتخاب کرده اند؛ همچنین با شش اولویت مهم بعدی برندینگ نیز آشنا خواهید شد.
برندینگ همواره یکی از سوژه های داغ در بحث های کارشناسان بازاریابی بوده است. همانطور که به نظر می رسد تعداد متعددی از تعاریف و اهداف مختلف بازاریابی برند وجود دارد که کارشناسان بازاریابی به آن پایبند می باشند.
سالها پیش، برندینگ به سادگی در مجموعه ای از لوگو، شعار، رنگها و … تعریف می شد اما امروزه برندینگ به مفهومی پیچیده تر تبدیل شده است.
برندینگ می تواند احساس خوبی باشد که مشتریان زمانی که نام برند را می شوند تجربه می کنند؛ می تواند احساسی باشد که آنان را به هویت برند شما مرتبط کرده و یا درکی باشد که مشتریان هنگام دیدن برند شما دریافت می کنند.
هر ساله تمرکز برندینگ و متخصصین برند همسو با ترندهای بازاریابی و آخرین تکنولوژی های توسعه یافته تغییر می کند. به همین دلیل گزارشی که در وبسایت MarketingCharts در زمینه برندینگ منتشر شد برترین اولویت های متخصصین برند در سال میلادی اخیر را به تصویر کشیده است.
اولویت برتر برای سال ۲۰۱۸ که یک چهارم پاسخ ها را به دست آورد به تجربه مشتری یا customer experience که به اختصار CX هم نامیده می شود انتخاب شده است.
انتخاب تجربه مشتری به عنوان اولویت برتر جای تعجب ندارد، چرا که تجربه مشتری بیشترین نتایج را برای اهداف بازاریابان در ۲۰۱۸ به دنبال داشته است.
پس از تجربه مشتری، با ۱۸ درصد آگاه سازی برند مهم ترین استراتژی و راهبرد متخصصین برند در رتبه دوم قرار گرفته است.
جذب مشتریان جدید هم با ۱۸ درصد در رتبه سوم و وفادارسازی مشتری با هدف خرید مجدد با اختلاف کم و ۱۷ درصد در رتبه چهارم اولویت های بعدی متخصصین برند قرار گرفته است.
تمرکز بر تعامل کاربران که همواره از شاخص های مهم در حوزه دیجیتال مارکتینگ می باشد در جایگاه بعدی و ۱۵ درصد انتخاب ها را به خود اختصاص داده است.
در این تحقیق از ۵۰۰ فعال حوزه برندینگ تحقیق صورت گرفته و نتایج آن می تواند راهگشای استراتژی های برندینگ در کسب و کارهای اینترنتی ایران باشد.
