اگر لوگوی شما همراه با محتوایتان پدیدار نمی شود مخاطبان شما چطور تشخیص دهند آن محتوا از سوی برند شما ارائه شده است؟ آیا افرادی که محتوای شما را در کانالهای متفاوت می بینند می دانند همه آنها از سوی یک برند منتشر می شود؟
اگر مراقب نباشید ممکن است سرانجام فعالیتهای شما با انواع مختلفی از صداها و لحن ها در محتوای تولید شده خود در اکوسیستم بازاریابی – که تصویری استوار از برند شما را فراهم می کند – شکل گرفته و یا حتی مستمراً از ادبیات و کلامی مشابه و یکنواخت استفاده کنید.
تجربه برند نااستوار در سازمانهای در حال رشد امری رایج بوده و معمولاً با عوامل خارجی نظیر فریلنسرها و آژانسهایی که به فرآیند آمیخته تولید محتوای برند وارد شده تشدید می شود.
ممکن است بپرسید صدای برند (Brand Voice) چه اهمیتی دارد؟ آیا چیزی مهم تر این نیست که تلاش کنید صدای برند شما بیش از پیش همچون یک فرد و انسان به نظر برسد؟
صدای یک برند، در مورد ایجاد صدایی غیر انسانی نیست؛ بلکه در مورد پایدار بودن لحن و صدایی است که شما برند خود را بر اساس آن ایجاد و جایگاه یابی می کنید همانطور که می تواند به سادگی به عنوان منبعی معتبر و مشخص در محدوده تخصص خود شناخته شود.
صدا یا لحن کلام استوار یک برند و واژگان آن برای اجرای بومی کردن محتوا مطابق بازار و هویت برند و استراتژی های محتوای هوشمند اثربخش می باشد.
خوشبختانه می توانید جدول صدای برند را برای کمک به شکل گیری این مساله ایجاد کنید. لذا در این مقاله ۵ گام برای فراهم کردن، ایجاد کردن و حفظ صدای مطلوب برند جهت حفظ پایداری در تلاشهای ایجاد محتوای شما ارائه کرده ایم:
۱-نمونه های مشابه محتوای خود را جمع آوری کنید
در سطح وب جست و جوی گسترده ای انجام داده و هر نوع محتوایی اعم از ویدئو، مقالات، کتابهای الکترونیکی و … را برای اضافه کردن در تقویم شبکه های اجتماعی خود جمع آوری کنید.
سپس با دقتی بالا به محتواهای جمع آوری شده نگاه کنید؛ کدام یک از این مثالها از سوی رقیبان شما ارائه شده است؟
آنها را کنار هم جمع کنید. هدف شما تقسیم آن مثالها به گروه های کوچکی از محتوای یونیک برای برند شماست؛ مثالهایی از صدای برندی که می خواهید عرضه کنید.
نمونه های محتوای مذکور را پرینت کرده و آنها را روی میز در کنار هم قرار دهید؛ سپس هر بخش را با توجه به فاکتورهای یکسان آنها گروه بندی کنید.
۲-صدای برند خود را در سه کلمه توصیف کنید.
در همان اتاقی که محتوای چاپ شده در بخش قبل قرار گرفته با تیم تولید محتوا و کارشناسان هویت برند دیدار کنید.
علاوه بر آنها می توان تیم های روابط عمومی، فروش، خدمات مشتریان و … را نیز دعوت کرد. سپس محتوای انتخاب شده را به عنوان بهترین مثالها از صدای برند دلخواه خود بررسی نمایید.
در مورد موضوعات رایج در خلال کلیه محتواهای بخش بندی شده بحث کنید. سپس مثالها را در سه موضوع دسته بندی کنید.
اگر برند شما یک شخص بود چطور شخصیت وی را برای سایر افراد توصیف می کردید؟ همچنین در مورد چگونگی توصیف رقبای خود نیز به عنوان افراد صحبت کنید.
آیا یکی از رقیبان شما شخصیتی قلدر دارد؟ آیا دیگری خلاق و سر زنده است؟ چطور صفات شخصیتی برندتان، شما را متمایز می کند؟
با این سه مشخصه کلی مثالهایی را برای شما ارائه دهیم:
- پرشور
- دمدمی مزاج
- قابل اعتماد
هر کدام را تشریح کنید.
- این کاراکترها چگونه در نحوه ارتباط شما با مخاطبانتان بروز پیدا می کنند؟
- چگونه آنها را در خلال محتوایی که تهیه می کنید نشان می دهید؟
- چگونه در موضوعات متمرکز شما ظاهر می شوند؟
بیایید مثال ها را ادامه دهیم:
- پرشور: رسا، دلسوز، مشتاق، عمل گرا
- دمدمی مزاج: بی ادب، غیر منتظره، مخالف
- قابل اعتماد: معتبر، موثق، تعاملگر، روراست
۳-جدول صدای برند ایجاد کنید
با استفاده از تعریف صدای برند خود، در جدول صدای برند خود مشخص کنید که این صدا چگونه به طور بارز در محتوای شما استفاده و پدیدار می شود.
این نمودار ابزار مرجعی ضروری برای مطمئن شدن از به کار گیری انواع محتوای شما (متن، عکس، فیلم و …) از یک صدای واحد است.
این جدول شامل سه ردیف از مشخصه های اولیه همراه با سه ستون شامل توصیف خلاصه، بایدها (Do) و نبایدها (Don’t) می باشد.
اگر نیاز بود یک ردیف دیگر برای مشخصه های ثانویه ای که به توضیح اضافه نیاز دارد اضافه کنید.
۴-مطمئن شوید نویسنده های شما بدانند چطور صدای برندتان را عرضه کنند
شما صدا و لحن خود را تعریف کرده و آن را در قالبی ساده برای فهم در جدولی قرار دادید. چگونه می خواهید افراد مسئول از آن استفاده کنند؟
با تمام افرادی که در بخش ارتباطات و تولید محتوا فعالیت دارند جلسه گرفته و آنها را مجاب کنید که به شیوه ای اثربخش از جدول استفاده کنند. سراغ مثال هایی بروید که محتوا با نشانی از برند علامت گذاری شده است. در برابر آنها نشان دهید که شما چگونه برخی از محتوای موجودی را که صدای برند را منعکس نمی کنند ویرایش می کنید.
اگر امکان دارد برای اعضای تیم نمونه محتوای اصولی مطابق جدول صدای برند را فراهم کرده و به عنوان مرجع در اختیارشان قرار دهید.
۵-همسو با تغییرات شرکت در طول زمان، جدول صدای برند را بازبینی و ویرایش کنید.
جدول صدای برند یک بار برای همیشه طراحی نمی شود؛ همانطور که پیام برند شما به مرور تکامل می یابد و یا رقبای جدیدی وارد عرصه رقابت با شما می شوند، مفید است مجدداً به جدول نگاه کرده و آن را با مثالهایی جدید و تازه بروز کنید.
هر سه ماه، مسئولین ارتباطات و محتوا را گرد هم جمع کرده تا بررسی کنید اگر صفت های صدای برند به خوبی عمل نکرده یا حتی بیش از پیش بینی عملکردی امیدوارکننده داشتند چه دلایلی سبب آن شده و چطور می توان عملکرد را بهبود بخشید.
در تکمیل این مقاله، توصیه می کنم فایلی که در زیر ارائه کردیم را دانلود کنید. در این تصویر، ۲۴۰ واژه ای که می تواند به عنوان صدای برند در نظر گرفته شود ارائه شده است:
