از زمانی که وارد قرن بیست و یکم شدیم تا به کنون بیش از ۵۰ در صد از شرکت هایی که اسم آنها در مجله ی Fortune قرار گرفته بود به علت ضعف دیجیتال مارکتینگ متحمل ورشکستگی یا زیان دهی شده اند.
با وجود شبکه های اجتماعی ساخت یک برند موفق از طریق دیجیتال مارکتینگ یک چالش بزرگ است. علاوه بر این، باید در نظر داشت که پلتفرم ها دائما در حال تکامل به وسیله تکنولوژی هایی مانند هوش مصنوعی هستند و همین امر به شکل فزاینده ای رقابت را پیچیده کرده است.
تکنولوژی و پلتفرم ها می توانند برای کسب و کار های جدید دیجیتال مارکتینگ را به درستی راه اندازی کنند، برای مثال اینستاگرام و اسنپ چت به شدت واکنش پذیر هستند، البته باید دقت داشت که تکنیک های قدیمی ممکن است امروزه چندان قابل اعتماد نباشند.
به بیان دیگر، یک مارکتینگ موفق در واقع یک قصه گویی موفق از برند است. هدف توسعه ی برند شما و در نهایت رسیدن قصه ی برند شما به گوش مشتریان شماست. پس این هنر قصه گویی نیازمند رشد است چرا که باید در برابر گذر زمان پایدار بماند.
پایه های یک استراتژی برندسازی موفق
پیش از این هم شرکت های قوی در زمینه برندسازی محدود به یک لوگو، کارت ویزیت و یک شعار محکم و حفظ شدنی روی آن نبودند، چرا که یک برند کامل چیزی بیشتر از این هاست و به معنی حضور داشتن و میزان استوار بودن هویت آن است.
هر برندی باید استراتژی مشخصی داشته باشد تا به هدفش برسد با این وجود اکثر برندها به نکات کلیشه ای و اصول بسیار پایه ای بسنده می کنند.
۱-روی مشتریان تمرکز کنید نه محصول
گردش اطلاعات به شکل فزاینده ای رشد کرده است، این امر سبب می شود که ساختارهای ذهنی ما تغییر کند و ما به چیزهایی علاقه مند شویم که بیشتر به ما مرتبط است.
علاوه بر این توسعه یک استراتژی برند که تمام نکات مهم و اثربخش و مزایای برند شما را تبلیغ کند نیازمند این است که به گونه های مختلف مشتریان خود فکر کنید، به این فکر کنید که محصول یا خدمت شما چگونه می تواند زندگی آنها را تقویت کند.
نورداستورم ( شرکت امریکایی فعال در حوزه فروشگاه های زنجیره ای) مفهومی متناسب با قرن جدید را درک کرد، دیجیتالی شدن در واقع از جایی شروع می شود که عادت های مصرف کنندگان تغییر کند، این اهمیت سرعت سازگاری دقیقا جایی هست که نکات مثبت استراتژی نمایان می شود.
یک وبسایت خیلی سریع به یک کسب و کار کاملا دیجیتالی مبدل می شود که براساس فیدبک ها و تجربیات مشتریان شکل گرفته است. امروزه همچنان این شرکت (نورداستورم) به عنوان یکی از نوآوران عرصه ی دیجیتال شناخته می شود.
در این جنگ شرکت هایی موفق خواهند شد که به مشتریان خود گوش می دهند و آن چه مشتریان می خواهند را به آنها می دهند و تجربه ی خوبی برای آنها خلق می کنند اما برای ادامه ی این موفقیت باید گوش دادن به مشتریان را ادامه داد و توجه کردن به آنها را از طریق وفاداری و اعتماد چه در دنیای واقعی چه در دنیای دیجیتال با تعاملات جلو برد.
۲- برند خود را بر پایه ی اطلاعات و اعتماد بسازید
با وجود این حجمه ی عظیم از شکل های مختلف مارکتینگ مانند واقعیت مجازی و واقعیت افزوده کنار گذاشتن روش های سنتی مارکتینگ بسیار ساده خواهد بود، قبل از اینکه در دیجیتال مارکتینگ غرق شوید مطمئن شوید که محتوای مناسبی در وبسایت دارید، سیستم ایمیل مارکتینگ را به درستی راه اندازی کرده اید و سئو و شبکه های اجتماعی را فراموش نکرده اید. قبل از اینکه در قلمروی جدیدی وارد شوید اطلاعات فعلی را به شکل متناوب اندازه گیری و تحلیل کنید.
بهتر است یکبار برای همیشه بفهمید که واقعا مشتریان شما چه کسانی هستند، بفهمید که چرا شیفته ی برند شما هستند یا خواهند شد. برای بیشتر شرکت ها این بحث ها به فاکتور اعتماد ختم می شود، اگر خریدارانی دارید که به شما اعتماد می کنند به احتمال زیاد آنها در روزهای خوب و بد کنار شما خواهند بود.
برای مثال برند Johnson & Johnson که از سوی مجله ی فوربس به عنوان یکی از قابل اعتماد ترین برندها شناخته شده است، نه به دلیل محصولات پر تعداد بلکه به دلیل ایجاد ساز و کاری توانمند از تضمین تهیه ی محصولات خانگی ایمن به خصوص برای کودکان به این مهم دست یافته است.
در واقع هر برند یک تضمین می سازد، فرقی نمی کند که مثل Johnson & Johnson بر پایه ی ایمنی باشد یا پذیرش خدمات با کیفیت برای مشتریان یا هرچیز دیگری چرا که آن چه اهمیت دارد این است که برای ساختن اعتماد باید برند شما با هر تعاملی که با مشتریان خود دارد یک تضمین به آنها ارائه دهد، هر مقاله یا پستی که در شبکه های اجتماعی قرار می دهید باید با ضمانت کردن چیزی برای مشتریان شما همراه باشد.
۳- در برابر رسانه ها قاطع سخن بگویید
در کنار تضمین کردن، هر برندی پیامی دارد و نیاز دارد که این پیام منتقل شود این پیام باید در برابر رسانه ها به شکل قاطع منتشر شود. فرض کنید که برند شما به شکل یک انسان است با این حال چه صفاتی از سوی مشتریان شما به آن نسبت داده می شد؟ تعداد محدودی از این صفات را که می خواهید بهم مرتبط سازید انتخاب کنید، سپس تمرکز کنید تا از میان این صفات یک برتری قاطع ایجاد کنید.
یکی از بهترین مثال ها در این زمینه و استوار سازی برند پیام خوشحالی (message of happiness ) بود که برای چند دهه تبلیغات کوکاکولا را شکل داد و coke معنی نزدیکی هم به خوشحالی داشت.
هیچ اجباری نیست که شگفت انگیزترین تبلیغات را در شبکه های اجتماعی انجام دهید تا دیده شوید. یک برند ممکن است در شبکه های اجتماعی بسیار پر سر و صدا باشد در حالیکه دیگری در حال تدارک توسعه یک استراتژی که بتواند تعاملات مشتریان خود را افزایش دهد. بهترین راه برای انتخاب هردو روش قاطعیت است.
۴- ایجاد تعامل های هدفمند و فکر شده
تفاوتی ندارد که آوازه ی برند شما فراگیر شده باشد یا نه، باید برند خود را به دقت معرفی کرده باشید، پاسخگویی و انتشار مطلب در مورد وقایعی که اخبار آن در حال رشد هستند و فراگیر شده اند می تواند باعث رشد چشمگیر برند شما شود البته این وسوسه گاهی نتایج بسیار نامطلوبی در پی دارد.
شرکت Total Beauty به شکل فاجعه باری این موضوع را تجربه کرد. آن ها سعی داشتند تا در میان گفتگوی کاربران پیرامون اسکار همان سال ( ۲۰۱۶ ) مطالب مرتبط ارائه دهند تا با مردم تعامل بیشتری داشته باشند اما فاجعه جایی رخ داد که مسئولین این شرکت، Oprah Winfrey را با Whoopi Goldberg اشتباه گرفتند و این موضوع به مذاق کاربران خوش نیامد! این توییت به سرعت حذف شد و پس از آن یک عذرخواهی از طرف این شرکت بیان شد در ادامه هم مبلغ ۱۰ هزار دلار به خیریه ی سوپر استارهای اسکار اعطا شد.
به هرحال اینکه به یکباره وارد یک بحث داغ شویم می تواند نتیایج خاصی را در پی داشته باشد که گاهی مثبت است گاهی منفی اما هر پیامی باید به دقت طراحی شود و فقط با اهداف مشخص ارسال شود. در دنیای دیجیتال، فرصتی که در اختیار دارید تا به شما توجه کنند بسیار رقابتی است. پس یک اشتباه می تواند باعث شود تا توجه مشتریان شما به سمت رقیب برود.
ایجاد یک استراتژی برندینگ آنلاین موفق می تواند چالش برانگیز باشد، اما آن طور که تاریخ به ما آموخته، تمام شرکت های موفق به نکات مثبت این استراتژی تکیه می کنند.
به خاطر داشته باشید که تمام ارتباط هایی که با برند شما شکل می گیرد از لوگو تا شعار و تعاملات شما در شبکه های مجازی باید ضمانت دادن شما را برای مشتریان به تصویر بکشد. این تنها راه برای ساخت و حفظ اعتمادی است که باعث موفق باقی ماندن برند شما طی سالیان بعد خواهد شد.
