سوالی که هر کارشناس دیجیتال مارکتینگ هنگام استفاده از پنجره های پاپ آپ برای جمع آوری آدرس ایمیل مخاطبان مطرح می کند این است که:
آیا استفاده از پاپ آپ همان اندازه که برای دستیابی به اهداف ما مفید است مشتریان ما را نیز خوشحال می کند؟
در این مقاله به طور خاص روی استفاده از پنجره های پاپ آپ برای جذب مشترکین سایت تمرکز کرده و ترفندهایی برای استفاده صحیح و متعادل از این ابزار برای اهداف بازاریابی خود و نیز جلب رضایت مشتری آموزش داده ام:
۱- مخاطبان خود را در نظر داشته باشید.
مشتریان بالقوه شما به نرخ تبدیل مد نظرتان و کم و کیف اهدافتان اهمیتی نمی دهند؛ آنها تنها به تجربه خود و آنچه که آن تجربه برایشان به ارمغان می آورد اهمیت می دهند.
به این فکر کنید چرا آنها در سایت شما حضور دارند و چه عاملی باعث می شود اطلاعات تماس خود را در اختیار شما قرار داده و مجدداً برای بازدید سایت برگردند.
موسسه بازاریابی محتوایی این موضوع را دنبال کرده و با در نظر گرفتن منافع کلیدی مشتری، بر آنچه که آنها در ازای ثبت نام دریافت می کنند تمرکز کرده است. همچنین آنها بیان کردند که اثبات اجتماعی (Social Proof) در ترغیب این امر موثر است (مانند تصویر زیر که تعداد مشترکین را نمایش داده است) و پیش تمرکز بر جمع آوری لیست ایمیل مخاطبان، باید در ازای ارزشمندی هر ایمیل، پیشنهاد ارزشمندتری به صاحب ایمیل ارائه شود.
۲-همه چیز در مورد زمانبندی است!
هیچ چیز آزاردهنده تر از وقفه ای ناخواسته نیست و این همان کاری است که پنجره های پاپ آپ انجام می دهند!
بنابراین باید این وقفه را با شناسایی زمان بهینه برای اجرای پاپ آپ تا حد ممکن کاهش داده و هیچ گاه از این مساله غافل نشوید.
نکته جالب این است که به طور کلی پنجره های پاپ آپ نفوذ زیادی بر مخاطب ایجاد کرده و همین امر آنها را برای جمع آوری لیست ایمیل مخاطبان اثربخش می کند. اما کلید اصلی این دستاورد در گرو زمان بندی بهینه نمایش پاپ آپ است به گونه ای که تعامل مخاطب را بر انگیزد.
مساله زمان بندی به سایت و خدمات کسب و کار شما بستگی دارد و بهترین راه اطمینان از کسب بهترین نتیجه برای اهداف خود و جلب رضایت مشتری، تست هایی نظیر تست A/B می باشد.
شما می توانید نمایش پاپ آپ را با رفتار کاربر تنظیم کنید؛ مثلاً زمانی که به پایین صفحه اسکرول می کند به معنی آن است که شما اجازه می دهید ابتدا بخشی از محتوا را مطالعه کرده و سپس پیشنهاد خود را در قالب پاپ آپ نمایش دهید.
مطمئن شوید که تکنولوژی وبسایت شما عملکرد کاربران را رصد کرده و پاپ آپ را برای کاربرانی که قبلاً ثبت نام کردند نمایش ندهد ( به عنوان مثال از کوکی ها استفاده کند ). اشتباه بزرگی است که برای کاربران فعلی خود مزاحت و وقفه ایجاد کنید و مجدداً از آنها بخواهید که مشترک ایمیلی شما شوند!
بدین ترتیب به آنها حس ارزشمند بودن منتقل نشده و هویتی از برند شما در ذهنشان نقش می بندد که مشتریان خود را نمی شناسد و به آنها اهمیتی نمی دهد.
۳-به آنها نشان دهید چه در انتظار آنهاست!
محتوا حرف اول را می زند. مردم می خواهند بدانند برای چه چیزی ثبت نام می کنند و چرا باید اطلاعات خود را در اختیار شما قرار دهند.
اینجا جایی‌ست که من معتقدم دیجیتال مارکترها باید وارد عمل شده و تمام نبوغ خود را برای مشتریان به کار گیرند.
پاپ آپها باید ساده و تر و تمیز باشند لذا شما فضای کمی در اختیار خواهید داشت تا پیام خود را به آنها انتقال دهید.
به خاطر داشته باشید از کلماتی استفاده کنید که توجه مخاطب را جلب کرده و در عین اختصار، عناصر کلیدی پیام خود و ارزشی که به مشتری پیشنهاد می دهید را به وی انتقال دهید.
قانون سه گانه ها بهترین تکنیکی است که در اینجا مطرح می شود؛ بر اساس این فرضیه که مردم تمایل دارند سه چیز را به ذهن بسپارند نه دو یا چهار چیز. این فرضیه در تاریخ بارها تکرار شده مثلاً در اسامی فیلم هایی مانند خوب، بد، زشت و یا شعارهای اجتماعی نظیر بایست، نگاه کن و گوش کن.
بنابراین نکته قابل تامل اینجا این است که سه گانه ای که من می خواهیم مشتریان بالقوه ام بدانند و به خاطر بسپارند چیست؟
سایت معتبر SmartInsights.com مثال کاملی از به کارگیری قانون سه گانه هاست. این سایت توانسته با استفاده از این تکنیک در پاپ آپ، علاوه بر جلب توجه مخاطب، نظر وی را نیز به محتوای پیشنهادی خود جذب و ایمیل آنها را دریافت کند.
با توجه به گفته های تیم اسمارت اینسایت، اجرای این تکنیک در قالب پاپ آپ برای سالهاست که راه موثری در ترغیب مخاطبان برای عضویت در خبرنامه ایمیلی این سایت بوده است.
نکته قابل توجه این است که سایت اسمارت اینسایت، برای بخش های مختلف خود پاپ آپ های اختصاصی با متن و فراخوانی به اقدام متفاوت طراحی کرده است. مثلاً در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ، پیشنهاد آموزش ایمیل مارکتینگ در ازای ثبت ایمیل ارائه می شود و در بخش بازاریابی محتوایی هم دانلود کتاب راهنمای بازاریابی محتوایی.
داده های زیر مربوط به سایت معتبر Hubspot است که نشان می دهد اگر به درستی از پاپ آپ برای ایجاد لیست مشترکین ایمیلی استفاده شود نه تنها نارضایتی مخاطبان را به دنبال ندارد ( تاثیر ناچیز در نرخ پرش ) بلکه نرخ تبدیل بالایی را به دنبال خواهد داشت.
۴-اطلاعات زیادی را درخواست نکنید.
هدف شما ساده است؛ شما اطلاعات مخاطبانتان را می خواهید اما به تمام آن اطلاعات به یک باره نیازی ندارید. هدف شما این است که با کسب اجازه از مخاطبان بتوانید برنامه های بازاریابی را روی آنها اجرا کنید ( پروش لید ). در نظر داشته باشید که همیشه می توانید اطلاعات بیشتری را در مراحل بعدی عضویتشان درخواست کنید.
درخواست ثبت اطلاعات زیاد سبب عدم تمایل مخاطبان به ثبت اطلاعات و نیز بستن صفحه پاپ آپ خواهد شد.
لذا باید بر روی ضروری ترین مشخصات تمرکز کنید: نام و ایمیل.
سایر اطلاعات کاربران را می توانید در مراحل بعدی ثبت نام به دست آورید. رعایت این نکته سبب افزایش لیست مشترکین ایمیل شما خواهد شد.
ترفندهای زیادی وجود دارد که اطلاعات بیشتری از مخاطبان دریافت کنید بدون آنکه مزاحمتی برای آنان ایجاد شده و یا حس کنند که اطلاعات زیادی را در اختیار شما قرار می دهند. عملکرد سایت Urban Outfitters مثال خوبی در این زمینه است. آنها جای گزینه ثبت ایمیل، اطلاعات جنسیت مخاطبان را نیز به دست می آورند.
۵-مسیر سفر مشتری را ادامه دهید.
آنها آنچه را که درخواست کردیم انجام داده و در لیست ایمیلی ثبت نام کردند. حالا باید به آنها نشان دهیم که ورود آنها برای ما ارزشمند است. پنجره پاپ آپ اولیه اطلاعات اندکی را در مورد دلایل عضویت در خبرنامه در اختیار مخاطبان قرار می داد لذا باید پس از عضویت، از فرصت بی نظیر موجود استفاده کرد و نشان داد که این برند برای مخاطبان خود ارزش قائل است.
اجازه ندهید لیدهای شما دلسرد شوند، با استفاده از ابزارهای بازاریابی خودکار ( Marketing automation ) به راحتی می توانید ایمیلی جهت خوشامدگویی برای اعضای جدید ارسال کرده و پس از آن، برنامه ریزی خودکاری برای ارسال ایمیلهای هدفمند و زمانبندی شده ای ترتیب داد تا توجیه مناسبی برای چرایی عضویتشان در لیست ایمیل برند شما فراهم شود.
اگر در خبرنامه عضو شوند و هیچ پیام و خبری از سوی شما دریافت نکنند به این فکر می کنند که چرا به خود زحمت داده و اطلاعاتشان را در اختیار شما قرار دادند. قطعاً این اشتباه در ذهنشان در مورد برند شما باقی خواهد ماند.
تحقیقی در این زمینه توسط BlueHornet منتشر شد که در آن ۷۹ درصد مشتریان پس از ثبت نام در سایتها یا خبرنامه ها انتظار ایمیل خوشامدگویی دارند.
۶-کلید موفقیت
راز موفقیت در این کار، آزمون است؛ آزمون و خطایی مستمر و هدفمند.
فاکتورهای مشخصی باید تست شوند:
- زمان نمایش پاپ آپ
- موقعیت نمایش برای کاربر (هنگام ورود به سایت یا خروج)
- جایگاه نمایش در فضای سایت
- عنوان
- نوع و ماهیت آفر پیشنهادی برای مخاطب
- گزینه فراخوانی به اقدام
نکاتی که در این مقاله بیان شد تنها بخشی از المان هایی است که باید در زمان اجرای پاپ آپ ها در نظر داشته باشید تا نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
بدون تست، نخواهید توانست تعادلی بین اهداف خود و نیازهای مشتریانتان برقرار کنید.
بنابراین زمانی که آنالیز کرده و محتوا، زمانبندی و سایر موارد را تست می کنید مطمئن باشید که این تست ها شما را به هدف می رساند. همچنین در نظر داشته باشید هدف نهایی، بهبود تجربه مشتری خواهد بود که در سایه آن، اهداف تجاری شما دنبال خواهد شد.
لازمه این تست ها، اندازه گیری دقیق نتایج هر پاپ آپ در جذب لید می باشد که با ابزارهایی نظیر گوگل آنالیتیکس محقق خواهد شد.
ارسال ایمیل مارکتینگ مورد درخواست است.
سلام خسته نباشید. با توجه به تحریم ها و… بهترین ابزار ایمیل مارکتینگ الان چیه؟
سلام به شما.درصد زیادی از سایتهای ایمیل مارکتینگ، کاربران ایرانی رو تحریم نکردن و مشکلی از این بابت وجود نداره.اما مشکل اصلی، هزینه دلاری این سیستم هاست که برای ما ایرانی ها خیلی گرون تموم میشه!