تمام مطالب برچسب : ارتباط با مشتری

Retention Marketing : ابزاری برای افزایش خرید مجدد کاربران

Retention Marketing : ابزاری برای افزایش خرید مجدد کاربران

نویسنده: هادی مرادی: ریـتـنـشـن (Retention) اصطلاح پرکابرد و البته مهمی در حوزه دیجیتال مارکتینگ است که متاسفانه در فارسی معادل مناسبی ندارد اما با عبارتی نظیر ماندگاری مشتری یا مراجعه مجدد مشتری می توان به نوعی آن را تعبیر کرد. ماندگاری مشتری مجموعه ای از فعالیتهای بازاریابی است در جهت: ایجاد تکرار خرید برای مشتریان جذب شده کاهش فاصله زمانی خریدها افزایش مقدار/مبلغ هر خرید (افزایش میانگین ارزش هر سبد خرید) در مدل معروف و دوست داشتنی قیف فروش، آموخته ایم که تمامی فعالیت های بازاریابی طی مراحل زیر صورت می گیرد. ریزش کاربر در تمامی مراحل اجتناب ناپذیر است اما بهینه سازی این فرایند و کاهش ریزش در هر مرحله از وظایف مهم بازاریاب به شمار می رود. از ۴ […]

چرا مشتریان شما آنچه را که انجام می دهند انجام می دهند؟!

چرا مشتریان شما آنچه را که انجام می دهند انجام می دهند؟!

پاسخ سوال بالا را از مشتریان خود بپرسید نه از داده ها؛ همانطور که کوکاکولا شکست ” New Coke ” را پیش بینی کرده بود… در سال ۱۹۸۵ برای ۱۵ سال گذشته آن شرکت کوکاکولا سهم بازاری بکر را برای محصول پرچمدار خود شناسایی کرد. بعد از انجام آزمایشات اولیه با ۲۰۰ هزار مشتری، این برند نوشیدنی دریافت که مشتریان فرمول جدیدی از پپسی را نسبت به این محصول جدید و حتی محصولات قبلی کوکاکولا ترجیح می دهند. در نهایت، کوکاکولا محصول خود را با نام ” کوکای جدید” با کمپین های تبلیغاتی پر زرق و برقی عرضه کرد. محصول جدید با تبلیغات غوغا کرد اما متاسفانه مشتریان، فرمول قبلی و کلاسیک کوکاکولا را درخواست می کردند در نتیجه این […]

سه روش ویژه برای ترغیب خرید مجدد مشتریان وفادار

سه روش ویژه برای ترغیب خرید مجدد مشتریان وفادار

در این مقاله می آموزید چگونه مشتریان و کاربران فعلی خود را به خرید مجدد ترغیب کنید. همواره استراتژي های مختلفی برای بدست آوردن مشتریان اجرا و تست می شوند اما شمار زیادی از آنها در مراحل اولیه شکست می‌خورند. یافتن مشتریان جدید بسیار سختتر از حفظ مشتریان فعلی خود است. صرف زمان و هزینه به هر میزانی که به دنبال مشتریان جدید بگردید، افزایش می یابد در حالی که از طرف دیگر امکان بهره‌برداری از مشتریان وفادار و با هدف تعامل مجدد و مستمر با برند شما به سادگی امکان پذیر و قابل اجراست. شروع پروسه ایجاد مشتریان وفادار‌ نیازمند یک تمرکز کلیدی از طرف تمام کسب و کارهایی است که نرخ بازگشت سرمایه اهمیت زیادی برایشان دارد. در ادامه […]

۹  عادت ایمیل مارکتینگ که باید کنار گذاشته شود

۹  عادت ایمیل مارکتینگ که باید کنار گذاشته شود

در فضای به شدت رقابتی کسب و کارها، نیاز دارید تا مرتب و با برنامه، استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را آزمون و خطا انجام داده تا دریابید مخاطبان ایمیل شما در چه شرایطی ایمیل ها را باز کرده، می خوانند و روی گزینه ها کلیک می کنند. زمانی که محتوا و طراحی صحیح از بخش های کلیدی موفقیت ایمیل محسوب می شود اجرای تست های A/B به درک چگونگی حضوری کارا در صندوق پیام مخاطبان منجر خواهد شد. اینکه بدانید چه چیزهایی را تست کنید کمک می کند تا استراتژی فعلی خود را از نو مرور کرده و دریابید که کدام عادات روتین در ایمیل مارکتینگ شما نیاز به تغییر، اصلاح یا بازطراحی دارد. در این مقاله، تعدادی از عادات […]

چرا گوش دادن به شبکه های اجتماعی در خدمات مالی ( فینتک ) مهم است؟

چرا گوش دادن به شبکه های اجتماعی در خدمات مالی ( فینتک ) مهم است؟

در این مقاله سه مثال از مزایای توجه به شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای مالی بیان شده است. در یک دهه گذشته رسانه‌های اجتماعی از مکانی برای اشتراک گذاری عکس گربه، لفاظی در مورد سیاست و صحبت از ورزش و یادگیری در مورد استفاده از خط چشم به بخشی حیاتی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ شرکتها تبدیل شده است (گرچه هنوز گربه هم زیاد داره!). در حالیکه اکثر صنایع به آن وارد شده‌اند طبق گزارش Marketo صنعت خدمات مالی (FSI) در این زمینه عقب است. این مطلب بخش فینتک را هدف قرار می‌دهد اما در واقع برای تمام صنایع صادق است.   کاربران کجا صحبت می‌کنند؟ به طور کلی بخش مالی در شبکه های اجتماعی حضور دارد اما با […]

میانگین نرخ تعامل در اینفلوئنسرمارکتینگ اینستاگرام

میانگین نرخ تعامل در اینفلوئنسرمارکتینگ اینستاگرام

در این مقاله میکرو اینفلوئنسرها و مگا اینفلوئنسرها از نظر نرخ تعامل در اینستاگرام با هم مقایسه شده اند. زمانی که شما به اینفلوئنسرمارکتینگ فکر می کنید نامهایی مانند کیم کارداشیان به ذهن شما خطور می کند! سلبریتی های مشهور یا همان مگا اینفلوئنسرهایی با فالوئرهای میلیونی معمولاً به عنوان بنچ مارکت اینفلوئنسر مارکتینگ انتخاب می شوند. گرچه شما می توانید بودجه های هنگفتی برای انتشار گسترده هزینه کنید اما نرخ بازگشت سرمایه محدودی به دست خواهید آورد. اخیراً گزارشی در مورد اینفلوئنسرهای اینستاگرام توسط وبسایت Influence.co منتشر شده که در آن نشان می دهد اینفلوئنسرهایی با تعداد فالوئر کم (میکرو اینفلوئنسر)، نرخ تعامل بسیار بالاتری از مگا اینفلوئنسرها به دست می آورند. برندها هم اکنون با جدیت بیشتری به […]

طراحی مکالمه محور (Conversational design)، آینده‌ی ارتباط عالی با مشتریان

طراحی مکالمه محور (Conversational design)، آینده‌ی ارتباط عالی با مشتریان

بات‌هایی که فقط می‌گویند “متاسفم ، من این را متوجه نمی‌شوم” در تعاملات امروزی برند با مشتری شکست می‌خورند – دلیلش اینجاست: در MarTech San Francisco 2017 ، نیک پاندولفی (Nick Pandolfi) از بخش مشارکت محصولات جهانی گوگل بیان کرد که “زبان” رابط کاربری جدید است. اما چت‌بات‌ها (chatbots) هنوز یک فناوری در حال شکل گیری هستند و نقاط منفی و مثبتی دارند. مردم مایل هستند که از آنها استفاده کنند، به خصوص در زمان خرید اما اگر چت‌باتِ یک شرکت به خوبی طراحی نشده باشد و منجر به تعاملی ضعیف بین برند و مصرف کننده شود احتمالا آن مشتری دیگر برنخواهد گشت. هر چه فناوری مکالمه‌محور بهبود یابد انتظارات مشتری نیز به تبع آن افزایش خواهد یافت. با ضروری‌تر […]