نتایج تحقیقی که در این مقاله آورده شده موفق ترین کانالهای جذب مشتری را برای خرده فروشی های آنلاین شناسایی کرده است.
از آنجاییکه که مقایسه کم و کیف ترافیک آنلاین کسب و کار خود با رقیبانتان امری معمول است استفاده از داده های این مقاله شما را در این امر یاری خواهد کرد.
برای این مقایسه می توانید از ابزار بنچ مارکت گوگل آنالیتیکس برای کسب و کارهای هم اندازه و همصنف کسب و کار خود استفاده کرده و در راستای تصمیم گیری مجدد جهت بازبینی بودجه های جذب مشتری خود از آن بهره ببرید.
به عنوان مثال خروجی این تحلیل می تواند افزایش سرمایه گذاری در بازدیدکنندگان ارگانیک یا بازدیدکنندگان پولی ( گوگل ادوردز ) باشد.
گرچه داده هایی که بتوانید از آن برای مقایسه آمیخته دیجیتال مارکتینگ خود استفاده کنید کمیاب هستند اما اهمیت منابع ترافیک ورودی به وبسایت شما از سوی منابع مختلف به حدی است که باید از هر داده ای برای تحلیل و بهبود آن بهره برد.
به همین دلیل در این مقاله داده هایی از کسب و کارهای اینترنتی امریکایی را با شما به اشتراک می گذاریم.
- موقعیت: خرده فروشی های امریکایی
- تاریخ انتشار: پاییز ۲۰۱۷
- نمونه آماری: ۲۵۰ خرده فروشی برتر امریکایی
- منبع: Adobe Retail Industry report
این داده های خرده فروشی های آنلاین نشان می دهد که بازدیدکنندگان ارگانیک موتورهای جست و جو در رتبه یک جذب ( acquisition ) مشتری قرار دارد.
اما کاهش اثربخشی بازدیدکنندگان ارگانیک گوگلی طی سه سال متوالی به خاطر تغییراتی است که در میزان استفاده از جست و جوی گوگل در نسخه دسکتاپ و موبایل های هوشمند به وجود آمده است.
همین امر سبب شده تا همان قدر که بازدهی کانال بازدیدکنندگان ارگانیک کاهش یافته تبلیغات گوگل ادوردز و Paid search افزایش یافته است.
اما طی این سه سال ایمیل مارکتینگ همچنان یک کانال قدرتمند جذب مشتری باقی مانده است اما به واسطه نرخ کلیک خوری پایین، شبکه های اجتماعی و تبلیغات نمایشی برای این کسب و کارهای بزرگ ارزش و دستاورد کمتری داشتند.
متاسفانه داده های این پژوهش به روزرسانی نشد اما در این مقاله آخرین داده های موجودی که برای مقایسه نحوه تاثیر بازدیدکنندگان وبسایت در فروش آن وجود داشت را ارائه کردیم.
این داده ها بیان می کنند که ایمیل مارکتینگ طی سالهای گذشته همواره یکی از اثربخش ترین کانال های جذب مشتری بوده است.
داده های این تحقیق از بیش از ۱۰۰ میلیون فروشنده تصادفی که از پلتفرم Custora استفاده می کردند جمع آوری شده است؛ این فروشندگان ۴۰ میلیارد دلار در کسب و کار اینترنتی خود درآمد داشته اند و در جامعه آماری ۱۰۰ فروشگاه اینترنتی فعالیت می کردند.
در نمودار زیر اثربخش ترین کانالهای جذبی که به سفارش خرید منجر شده اند ارائه شده است:
طبق این گزارش، جست و جوی ارگانیک همچنان بزرگترین کانال جذب لید و مشتری در کسب و کارهای اینترنتی می باشد.
اما بسیاری از خرده فروشی ها به سمت جذب بازدیدکننده از سایتهای شریک و همکار، ایمیل مارکتینگ و روشهای مشارکت در فروش گرایش بیشتری پیدا کرده اند و این گرایش نسبت به سالهای گذشته رشد چشمگیری داشته است.
طبق تصویر زیر جذب مشتری از طریق کانال ایمیل طی ۴ سال ( از ۲۰۰۹ تا ۲۰۱۳) بیش از ۴ برابر رشد کرده است. همچنین اثربخشی کانال CPC یا تبلیغاتی کلیکی هم با رشد قابل توجهی همراه بوده است.
ارزش عمری مشتری در کانالهای جذب
ارزش عمر مشتری یا lifetime value نیز فاکتور مهمی است که برای مقایسه اثربخشی کانالهای جذب باید در نظر گرفته شود.
تحقیق زیر که پیرامون ارزش عمر مشتری صورت گرفته کانالهای ترند شده در این زمینه را نمایش می دهد. شبکه های اجتماعی معمولاً در این زمینه عملکرد کمتری دارند.
CLV یا Customer Lifetime Value در کانال توییتر ۲۳ درصد کمتر از میانگین به دست آمد و بازدیدکنندگان ارگانیک بالاترین میزان را با نسبت ۵۴ درصد بیش از میانگین کل از آن خود کرد.
