وقتی که مشغول بلند کردن کسب و کار خود از زمین هستید شاید بازاریابی نتواند مهم‌ترین اولویت شما قرار گیرد. گرچه هیچگاه برای آغاز برنامه های برندینگ کسب و کار شما زود نبوده و هرچه زودتر کسب و کار شما با استراتژی های برندینگ آنلاین تطبیق داده شود بهتر است.
برندینگ کسب و کار شما در فضای آنلاین به ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه در فضاهای دیجیتال – جایی که روزانه ساعات زیادی را در آن وقت صرف می کنند – کمک می کند.
یک استراتژی برندینگ خوب باید به مخاطبان شما حسی قوی از ماهیت شرکت شما و دلایلی ارائه دهد تا به چرایی انتخاب شما به جای رقیبان پاسخ دهد.
یک برند توسعه یافته همواره در کنار مشتریان خود می ماند. حتی اگر آنها آماده خرید از شما نباشند زمانیکه به محصول یا خدمات شما نیاز پیدا کنند قطعاً شما را به خاطر خواهند آورد.
بیایید نگاهی بیاندازیم به برخی از استراتژی های برندینگ آنلاین که می توانید اجرایشان را بعد از مطالعه این مقاله آغاز کنید، حتی اگر بودجه و منابع محدودی در اختیار دارید.
صفحه “درباره ما” را بسط دهید
به صفحه “درباره ما” در وبسایت خود نگاهی بیاندازید. آیا همچون لیستی از اطلاعات حقیقی و کارآمد به نظر می رسد؟ ( مانند اسامی و مشخصات بنیانگذاران، زمان تاسیس، موقعیت و … ).
آیا پاراگرافهای کوتاهی که در مورد خود بیان کردید می تواند به طور موقت، حق مطلب را ادا کند تا زمانی که بتوانید با توضیحاتی بهتر و کاملتر خود را معرفی کنید؟
اگر چنین نیست زمان آن رسیده که انرژی و زمان بیشتری را در محتوای این صفحه سرمایه گذاری کنید.
صفحه درباره ما، انتخاب شما برای معرفی برندتان به مشتریان و نمایش ارزش پیشنهادی و قابلیتهای خود به آنهاست. این صفحه باید بتواند سوالات زیر را پاسخ دهد:
چرا این کسب و کار وجود دارد؟
این کسب و کار، چه کاری را بهتر از سایرین انجام می دهد؟
قطعاً تمام افرادی که وارد سایت شما می شوند صفحه درباره ما را مشاهده نمی کنند اما برای آنهایی که این صفحه را می بینند باید بتوان حس و درکی بهتر از آنچه برند شما را تعریف می کند در اختیارشان قرار داد.
تلاش برای توسعه و بهبود محتوا در صفحه درباره ما، به شما و تیم تان کمک می کند تا با ادبیاتی که بهترین توصیف کسب و کارتان را ارائه می دهد عرضه شوید، ادبیاتی که در استراتژی های آنلاین و آفلاین برندینگ قابل استفاده است.
مستندسازی پرسونای مشتری
قبل از اینکه وارد کنکاش با استراتژی برندینگ وبسایت خود شوید نیاز دارید تا بفهمید قصد دارید به چه جامعه هدفی دسترسی داشته باشید.
۷۴ درصد از مشتریان آنلاین می گویند که بسیار آزرده می شوند وقتی محتوای یک وبسایت با آنها ارتباطی ندارد (منبع) لذا مهم است که محتوای برند خود را به مشتریانی صحیح پیوند بزنید.
ممکن است در مورد افرادی که ممکن است محصول یا سرویس شما را دوست داشته باشند ذهنیت داشته باشید اما آیا پرسونای مشتریان خود را مستند کرده اید؟
پرسونای مشتری یا Buyer Persona ارائه ای از مخاطب هدف شما بر اساس تحقیق بازار و داده های تاریخی است.
اگر شما کسب و کاری جدید هستید ممکن است داده های زیادی از مشتریان خود برای استفاده در پرسونا در اختیار نداشته باشید. در این حالت می توانید با پرسونایی گسترده و کلی شروع کرده و سپس جزئیاتی را که به تدریج در مورد مخاطب خود به دست می آورید به آن اضافه کنید.
به عنوان مثال، یک کمپانی فروشنده محصولات اصلاح آقایان ممکن است دو قشر مخاطب اولیه زیر را برای خود تعریف کند:
- مردان دارای ریش
- زنانی که برای مردان خود، محصولات اصلاح صورت می خرند.
اما به مرور زمان، این شرکت اطلاعات دقیق تری از خصوصیات دموگرافیک مشتریان بالقوه خود از منابعی نظیر گوگل آنالیتیکس، سرویس های ارزیابی مشتریان و مصاحبه با مشتریان به دست خواهد آورد.
هرگاه در مورد علایق، مسائل و فرآیندهای خرید مشتریان هدف خود اطلاعات کسب کرده و آنها را مستند کردید برای برقراری ارتباط با آنان از طریق پیام برند خود آماده تر خواهید بود.
طراحی راهنمای سبک برند
مهم نیست چه نوع استراتژی های برندینگی در برنامه دیجیتال مارکتینگ خود استفاده می کنید، بلکه صدای برند شما و سبک و هویت بصری برندتان باید استوار باشد.
استواری و ثبات قدم کمک می کند تا مخاطبان شما سریعاً برند شما را تشخیص داده و بشناسند در حالیکه عدم ثبات در برندینگ می تواند مخاطبان شما را سردرگم کرده و سبب شود کسب و کار شما را غیر حرفه ای بپندارند.
کسب و کار نوپای شما باید زمانی را برای طراحی راهنمای استایل برند خود – که شامل موارد زیر است – در نظر بگیرد:
- اهداف/ماموریتهای برند شما
- داستان برند شما( و چرایی وجود برند)
- صفت هایی که برند را توصیف می کند و صفت هایی برای اینکه مشخص کند برند شما چه چیزی نیست.
- توصیفی از مخاطبان شما ( پرسونای مشتریان )
- یادداشتهایی در مورد ادبیات و لحنی که باید از آن دوری کرد
- پالت رنگ برند شما
- تایپوگرافی برند شما (فونتهایی که استفاده می کنید)
- نسخه های نهایی لوگوی شما و تعیین زمان و شرایط استفاده از هر کدام
- الگوی محتوای بصری
آیا این موارد، جزئیات زیادی دارد؟ بله اما ارزشمند است. داشتن یک راهنمای استایل برند که بتوانید با پرسنل و فریلنسرهای خود به اشتراک بگذارید خواهد توانست صدای برند شما را با همه افراد همسو نماید.
شما سه چهار برابر بیشتر از هویت بصری برند خود لذت می برید زمانی که به طور پایدار برند خود را عرضه می کنید و این امر می تواند به ۲۳ درصد افزایش میانگین درآمد منجر شود (منبع).
برنامه پاداش مشتریان طراحی کنید
برندسازی آنلاین کسب و کار شما فقط مربوط به جذب مشتریان جدید نیست، بلکه در مورد ایجاد وفاداری به برند نیز می باشد.
شیوه ای عالی که به نرخ بازگشت مشتریان شما کمک می کند ارائه پاداش به مشتریان به ازای هر خرید آنها می باشد. به عنوان مثال شما می توانید:
- یک یادداشت تشکر شخصی سازی شده را در بسته بندی محصول خریداری شده توسط مشتری قرار دهید.
- برای مشتریان خود کد تخفیفی بعد از خرید یا عضویت در خبرنامه ارسال کنید.
- اجازه دهید مشتریان هر زمان که از سایت شما خرید می کنند اعتبار خرید به دست آورده و آن را ذخیره کنند (همچون شارژ کیف پول برای خریدهای بعدی).
تطبیق یک برنامه پاداش دهی با کسب و کار شما می تواند همچون شرکتی شناخته شوید که در عمل به مشتریان خود اهمیت می دهد.
همچنین اگر شرکت شما نوعی از برنامه پاداش دهی را که هیچ کدام از رقیبانتان استفاده نمی کنند عرضه کند می توانید از آن به عنوان مزیتی رقابتی در خدمات خود نیز استفاده کنید.
به عنوان مثال، شرکت تولید کفش TOMS برنامه خود را بر این مبنا قرار داد که به ازای هر کفشی که مشتری از آنها خرید کند یک جفت کفش به کودکان نیازمند اهدا خواهد کرد.
ترغیب و اشتراک گذاری UGC
UGC یا User-Generated Content را به طور خلاصه می توان به محتواهای تولید شده توسط کاربران تعریف کرد، این امر شامل مطالب آنها در شبکه های اجتماعی، نظرات و مقالات می باشد.
یکی از اهداف اصلی برندینگ، تعامل با مشتریان بالقوه می باشد تا در نهایت آنها تصمیم بگیرند از کسب و کار شما خرید کنند.
یکی از زیبایی های برندینگ آنلاین این است که می توانید به طور مستقیم با مخاطبان خود از طریق پلتفرمهای دیجیتال – جایی که آنها زمان خود را در آن صرف می کنند – ارتباط برقرار کنید.
زمانی که شما به ایجاد جامعه مخاطب آنلاین اقدام می کنید، باید فالوئرهای خود را ترغیب کنید تا محتوای برند شما را در وبسایت و شبکه های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند.
User-generated content می تواند هر چیزی باشد: نقد و بررسی محصولات، ویدئوهای مربوط به باز کردن جعبه محصول و … تا بدین ترتیب، اعتبار و تایید اجتماعی (social proof) برند خود را ایجاد کنید.
زمانیکه مشتریان بالقوه شما مشاهده کنند که افرادی حقیقی از محصول شما استفاده کرده و از آن رضایت دارند اعتماد به برند شما افزایش خواهد یافت.
اما چطور باید فالوئرهایی به دست آورد که محتوایی در مورد برند شما ایجاد کرده و آن را به اشتراک بگذارند؟
یک محرک و انگیزاننده به آنها بدهید!
به عنوان مثال، شما می توانید یک مسابقه عکس با یک کارت هدیه جایزه برگزار کنید یا به ازای هر عکسی که کاربران با هشتگ شما در اینستاگرام منتشر کردند یک دلار به خیریه اهدا کنید.
شبکه ای از اینفلوئنسرها را ایجاد کنید
بحث استراتژی های برندسازی آنلاین بدون ذکر عنوان اینفلوئنسر مارکتینگ کامل نمی شود.
اینفلوئنسر مارکتینگ شامل کار کردن با کسی‌ست که سطح قابل قبولی از فالوئرها را در اختیار دارد و می تواند برند شما را به آنها معرفی کرده و بشناساند.
این امر ممکن است شامل نوشتن یک پست مهمان برای برند در بلاگ اینفلوئنسر باشد و یا به اشتراک گذاشتن تصویری از محصول شما در اینستاگرام آنها یا آنکه وبیناری مشترک با حضور اینفلوئنسر برگزار شود.
به عنوان یه کسب و کار جدید ممکن است احساس کنید سرنخ و سوژه ای برای کار با یک اینفلوئنسر بلاگر یا شخصیت های مطرح شبکه های اجتماعی در اختیار ندارید؛ اما کمپین های اینفلوئنسرمارکتینگ می تواند برای تمام کسب و کارها فارغ از ابعاد آنها قابل اجرا باشد تا زمانی که مایل باشید در این حوزه وقت و بودجه کافی سرمایه گذاری کنید.
اولین گام این است که شما باید اینفلوئنسرهای آنلاین مطلوبی که با برند و علایق مشتریان شما همخوانی دارد شناسایی کنید.
شما می توانید این امر با به طور دستی انجام داده یا با جست و جو در گوگل، بلاگهای مرتبط با صنف خود و یا می توانید از دیتابیس های اینفلوئنسرمارکتینگ از جمله Buzzsumo یا Upfluence در بازارهای جهانی و در ایران از سایتهای چنکا و تگ استار استفاده کنید.
زمانی که شما اینفلوئنسرهای خود را شناسایی کردید باید زمانی مناسب را برای شکل دادن به رابطه ای حرفه ای با آنها صرف کنید.
در خبرنامه اینفلوئنسر عضو شوید، در بلاگ وی کامنت بگذارید، محتوایشان را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید و خود را با برند آنها آشنا نشان دهید.
اینفلوئنسرها بسیار مشتاق خواهند بود که با برند شما همکاری کنند اگر تکالیف خود را انجام داده باشید و علاقه خود را به محتوای آنها نشان دهید و سپس درخواست خود را براری همکاری و مشارکت به آنها اعلام نمایید.
