101+ شاخص کلیدی عملکرد ( KPI ) در دیجیتال مارکتینگ

101+ شاخص کلیدی عملکرد ( KPI ) در دیجیتال مارکتینگ
101+ شاخص کلیدی عملکرد ( KPI ) در دیجیتال مارکتینگReviewed by احسان خواجوی on Jun 22Rating: 5.0

شاخصهای کلیدی عملکرد یا key performance indicator : KPI  تنهای زمانی اثربخش خواهند بود که علاوه بر اانتخاب صحیح، فعالانه و مستمر اندازه گیری و رصد شوند.

KPIها می توانند بینش هایی ارائه دهند تا دریابید تلاشهای بازاریابی شما اثربخش هستند یا نیاز دارید رهیافت دیگری را انتخاب کنید.

به عنوان مثال، اگر یکی از کمپین های شما تاثیر منفی روی نرخ بازگشت سرمایه یا ROI گذاشته هر چه زودتر متوجه این امر شوید بهتر است.

بازاریابهایی که KPIهای خود را در بازه های زمانی مشخص اندازه گیری می کنند با سهولت بیشتری می توانند کمپین های ناموفق را شناسایی کرده و پیش از آنکه اهداف نهایی را تحت الشعاع قرار دهند آنها را متوقف یا اصلاح نمایند.

در حالتی دیگر، کمپینهایی که توانسته اند KPIهای خود را محقق کنند و به عبارت ساده تر، عملکردی مثبت داشته اند شناسایی و تقویت خواهند شد.

Cathy McPhillips قائم مقام بازاریابی CMI بر اهمیت اندازه گیری فعالیتهای بازاریابی در این مقاله تاکید فراوان کرده و در این راستا چنین بیان کرد:

نمی توانم به اندازه کافی تاکید کنم که چقدر اندازه گیری نتایج فعالیتهای بازاریابی محتوایی شما حیاتی است و شما می توانید مستمراً یاد بگیرید که مخاطبان شما چه علایقی داشته و از این اطلاعات برای بهبود مستمر فعالیتهای خود استفاده کنید.

نتایج چه خواهد بود؟ مشتریان بالقوه خوشحال تر، مشتریانی راضی تر و مدیریتی شادمان تر!

اگر شما با جدیت KPIهای خود را اندازه گیری و رصد نکنید فرصتهای بهبود کسب و کار خود را از دست خواهید داد.

هر KPI می تواند همچون یک سنجه گزارشی مفید برای آن دسته از کارشناسان بازاریابی در نظر گرفته شود که می خواهند فعالیتهای خود را پشتیبانی کرده و ارتقا دهند.

kpi های دیجیتال مارکتینگ

ارتباط دادن اهداف بازاریابی به KPI صحیح

هر کمپین بازاریابی با هدفگذاری کامل آغاز نمی شود. در برخی موارد، اطلاعات لازم این امر در طول مسیر به دست می آید.

شما تنها زمانی از این امر آگاه می شوید که اهدافی صحیح را دنبال کنید اگر آنها را با KPIهایی مناسب تعریف کرده باشید.

در برخی موارد، کارشناسان بازاریابی KPIهایی تصادفی و رندوم را صرفاً برای ظاهر امر ایجاد و انتخاب می کنند اما این شاخصهای کلیدی عملکرد اگر با Goalهای شما همخوانی و تطابق نداشته باشد حرف زیادی برای گفتن نخواهند داشت.

اگر تنها برای گزارشدهی عملکرد خود، KPIها را انتخاب کرده اید مطمئن باشید که در حال آسیب رساندن و خیانت به کسب و کار خود هستید.

Sarah Goliger از اعضای تیم CMI در این باره می گوید:

متاسفانه هیچ فرمول جادویی برای شناسایی KPIهایی که باید اندازه گیری کنید وجود ندارد. اما می توانید از این مقاله اهداف بازاریابی محتوایی خود را به KPI تبدیل کنید. در نتیجه می توان گفت که لازمه بهره بردن از استراتژی بازاریابی محتوایی خود، مشخص کردن اهداف معین و سپس ارتباط دادن آنها به KPIهای صحیح است.

 

راهنمای عملی انتخاب KPIهای موثر دیجیتال مارکتینگ

استفاده از سنجه های چندگانه ROI برای کمک به ترسیم نمای بزرگتر

اگر شما تنها روی یک KPI تمرکز کرده باشید بر روی سایر سنجه هایی که حتی از وجود آنها مطلع نیستید تاثیر منفی می گذارید در حالیکه آنالیز KPIهای چندگانه می تواند به ترسیم نمایی بزرگتر از کسب و کار و فعالیتهای شما کمک می کند.

مثلاً اگر شما 15 هزار بازدید یکتا دارید و میانگین زمان سپری شده در سایت شما 20 ثانیه باشد دو سنجه نرخ پرش و میانگین زمان سپری شده می توانند به عنوان شاخصهای اولیه سنجش میزان تعامل ترافیک با محتوای شما می باشد.

همچنین می تواند برای نرخ تبدیل نیز اعمال شود.اگر KPI شما بازدیدهای زیادی را با نرخ تبدیل پایین نشان می دهد شاید به ارزیابی مجدد استراتژی بازاریابی محتوایی خود نیاز داشته باشید.

kpi های دیجیتال مارکتینگ

 

در این زمینه Neil patel چنین می گوید:

هدف نهایی بازاریابی محتوایی افزایش دسترسی به برند است. لذا شاخص نهایی موفقیت، معمولاً تعداد لیدهای ایجاد شده از فعالیتهای بازاریابی محتوایی در نظر گرفته می شود.  گرچه با نادیده نگرفتن سایر KPI های بازاریابی در خلال راهی که به لید یا فروش منجر می شود در فرمی بهتر می توانید دستاوردهای بیشتری از محتوای خود کسب کنید.

به خاطر داشته باشید یک KPI واحد نمی تواند معرف خوبی برای کل کمپین بازاریابی شما در نظر گرفته شود.

شما باید مجموعه ای شاخص های کلیدی عملکرد را که مستقیماً به اهداف یکتای بازاریابی شما مرتبط است اندازه گیری نمایید.

 

KPI های سوشال مدیا را فراموش نکنید

آیا سنجه های شبکه های اجتماعی را در KPIهای خود لحاظ کرده اید؟ زمانیکه صحبت از KPIها به میان می آید بسیار ساده می توان در اندازه‌گیری سنجه های سایت نظیر نرخ تبدیل، ترافیک و فروش گرفتار شد و از آمارهای شبکه های اجتماعی غافل ماند.

اما اندازه گیری عملکرد شبکه های اجتماعی شما همان اندازه مهم است که سایر سنجه ها اهمیت دارند؛ حفظ ارتباط با مشتریان شما می تواند برندینگ و سوددهی شما را بهبود دهد.

در مقاله ای با عنوان 6 راه اندازه گیری عملکرد بازاریابی محتوایی B2B نویسنده مقاله Derek Edmond بیان می کند که پلتفرمهای اجتماعی نظیر فیس بوک و توییتر ابزارهایی عالی برای ایجاد آگاه سازی از برند و کسب بینش هایی ارزشمند از مشتریان خود است:

توجه به ارزش اشتراک گذاریهای اجتماعی از طریق پلتفرمها می تواند شاخصی مهم برای ایجاد بهبود در رهبری اندیشه و سطوح عالی تعامل در نظر گرفته شود.

او توصیه می کند از بخش Insight فیس بوک و آنالیتیکس توییتر استفاده کنید چرا که به شما اطلاعات ارزشمندی برای تحلیل سنجه های اجتماعی تان را ارائه می دهد.

طراحی استراتژی دیجیتال مارکتینگ با مدل SOSTAC

اما زمانی که در مورد سنجه های شبکه های اجتماعی صحبت می کنیم باید توجه خود را به چیزی بیش از تعداد لایک و فالوئر معطوف کنید.

سنجه هایی نظیر تعداد فالوئر معمولاً اطلاعاتی محدود در مورد عملکرد کلی شما را آشکار می کنند. شما باید KPIهایی را رصد کنید که بینش و تحلیلی در مورد نحوه تعامل مشتریان با محتوای شما و نیز چگونگی تاثیر محتوا در تبدیل مخاطب به مشتری ارائه دهد.

با اندازه گیری تعامل مخاطبان خود بهتر می توانید تلاش های بازاریابی خود را روی استراتژی هایی که تاثیر مثبت روی KPI های حیاتی شما گذاشته و نیز فعالیتهایی که این سنجه ها را کاهش می دهد معطوف نمایید.

kpi های دیجیتال مارکتینگ

KPIهایی برای اندازه گیری

صدها دسته بندی KPI وجود دارد که می تواند به کارشناسان بازاریابی در مشخص کردن تحقق اهداف یا شکست در آن یاری دهد. در این مقاله سنجه هایی در حوزه بازاریابی، مشتریان و مالی برای شما ارائه شده است که می تواند در کسب و کار شما استفاده گردد:

 

بازاریابی

  • هزینه هر جذب : Cost per acquisition
  • سهم بازار : Market share
  • ارزش ویژه برند : Brand equity
  • هزینه هر لید : Cost per lead
  • نرخ تبدیل : Conversion rate
  • نرخ کلیک خوری : Click-through rate
  • بازدید صفحات : Page views
  • نرخ پرش : Bounce rate
  • سهم صدای برند : (Share of voice (SOV
  • سهم آنلاین صدای برند : (Online share of voice (OSOV

 

ایمیل

  • نرخ بازشدگی : Open rate
  • نرخ تبدیل : Conversion rate
  • نرخ لغو دریافت : Opt-out rate
  • تعداد مشترکین : Subscribers
  • عدم تمدید اشتراک : Churn rate
  • نرخ کلیک خوری : Click-through rate
  • نرخ توزیع : Delivery rate
  • نرخ کلیک در ایمیلهای باز شده : CTOR

 

سئو

  • فروش : Sales
  • لید : Leads
  • نرخ تبدیل : Conversion rate
  • بازدید : Visits
  • زمان حضور در سایت : Time on site
  • زمان حضور در صفحه : Time on page
  • صفحات فرود : Landing pages
  • رتبه کلمات کلیدی : Keyword rankings
  • بازدید صفحات : Page views
  • نرخ پرش : Bounce rate
  • صفحات ایندکس شده : Indexed pages
  • افزایش جست و جوهای غیر از نام برند : Increase in non-branded search
  • ترافیک : traffic
  • افزایش جست و جوی نام برند : Increase in branded search
  • وبسایتهای ارجاع دهنده (بک لینک) : (Referring websites (backlinks
  • اعتبار دامنه : Domain authority
  • اعتبار صفحه : Page authority

kpi های دیجیتال مارکتینگ و سئو

 

پرداخت به ازای هر کلیک ( Pay-per-click )

  • هزینه هر کلیک : Cost per click
  • نرخ کلیک خوری : Click-through rate
  • جایگاه تبلیغ : Ad position
  • تعداد تبدیل : Conversions
  • نرخ تبدیل : Conversion rate
  • هزینه هر تبدیل : Cost per conversion
  • هزینه هر فروش : (Cost per sale (CPS
  • بازگشت هزینه صرف شده در تبلیغ : (Return on ad spend (ROAS
  • هزینه هدر رفته : Wasted spend
  • نمایش : Impressions
  • امتیاز کیفیت : Quality score
  • هزینه صرف شده : Total spend

 

شبکه های اجتماعی

  • تعداد فالوئر/عضو : (Followers and fans (i.e., Facebook, Twitter, Pinterest
  • نرخ تبدیل : Conversion rate
  • نرخ تبدیل صفحات فرود : Landing page conversion rate
  • دسترسی به پست : Post reach
  • بازگشت هزینه در تعامل : (Return on engagement (ROE
  • نرخ تقویت (اشتراک گذاری محتوا) : Amplification rate
  • نرخ محبوبیت ( پسندیدن/لایک محتوا) : Applause rate
  • امتیاز شبکه مخاطبان : Klout score
ترندهای جهانی دیجیتال مارکتینگ در سال 2018

 

کسب و کارهای اینترنتی

  • فروش سالانه : Annual sales
  • فروش ساعتی، روزانه، هفتگی، ماهانه و فصلی : Hourly, daily, weekly, monthly, quarterly sales
  • رشد فروش : Sales growth
  • فروش مشتریان جدید در برابر مشتریان بازگشتی : New customer vs. returning customer sales
  • نرخ تبدیل : Conversion rate
  • ترافیک وبسایت : Website traffic
  • نرخ کلیک خوری : Click-through rate
  • نرخ پرش : Bounce rate
  • میانگین ارزش هر سفارش : Average order value
  • نرخ رهاسازی سبد خرید : Shopping cart abandonment rate
  • نرخ رهاسازی فرآیند خرید : Checkout abandonment rate
  • میانگین حاشیه سود : Average margin
  • هزینه کالای فروخته شده : Cost of goods sold
  • وابستگی محصول ( محصولات مختلف خریداری شده در یک زمان ) : Product affinity
  • ارتباط محصولات : Product relationship
  • سطوح انبار : Inventory levels
  • قیمت گذاری رقابتی : Competitive pricing
  • نظرات/نقد و بررسی محصولات : Product reviews
  • مشترکین خبرنامه : Subscribers
  • تعداد کاربران (اعضای ثبت نام کرده) : Users

 

تحلیل کلی وبسایت

  • ترافیک وبسایت : Website traffic
  • بازدیدکنندگان یکتا : Unique visitors
  • بازدیدکنندگان جدید در برابر برگشتی : New vs. returning visitors
  • زمان حضور در سایت : Time on site
  • میانگین زمان حضور در صفحه : Average time on page
  • نرخ پرش : Bounce rate
  • نرخ خروج : Exit rate
  • مشاهده صفحات : Page views
  • مشاهده صفحات در هر بازدید : Page views per visit
  • منابع ترافیک : Traffic sources
  • ترندهای جئوگرافیک : Geographic trends
  • بازدیدکنندگان موبایل : Mobile visitors
  • بازدیدکنندگان دسکتاپ : Desktop visitors
  • بازدید هر کانال : Visits per channel

kpi های دیجیتال مارکتینگ

 

مشتریان

  • نرخ بازگشت مشتری (خرید مجدد) : Customer retention rate
  • ارزش طول عمر مشتری : Customer lifetime value
  • نرخ گردش مالی مشتری : Customer turnover rate
  • امتیاز خالص مروجان : (Net promoter score (NPS

 

عملکرد مالی

  • سود ناخالص : Gross profit
  • حاشیه سود ناخالص : Gross profit margin
  • سود خالص : Net profit
  • حاشیه سود خالص : Net profit margin
  • حاشیه سود عملیاتی : Operating profit margin
  • درآمد اولیه ( بدون کسر مالیات، استهلاک، هزینه های ثابت و … ) : EBITDA
  • نسبت قیمت به آورده : (Price earnings ratio (P/E ratio
  • نسبت سرمایه در گردش : Working capital ratio
  • درآمد حاصل از منابع : (Return on assets (ROA)

 

سایر موارد

قطعاً در جنبه های دیگری از فعالیت های بازاریابی و بازاریابی دیجیتال می توان KPIهای دیگری نیز تعریف کرد که با مطالعه بیشتر می توان به آنها دست پیدا کرد اما به عنوان شروعی برای آشنایی بیشتر با KPI ها و نحوه محاسبه آنها توصیه می کنیم در دوره آموزشی تنظیم و اندازه گیری KPI شرکت نمایید.

 

اگر KPIهای مورد نظر شما در این لیست بیان نشده و یا در مورد سنجه ها سوال دارید در بخش نظرات بیان کرده تا شما را راهنمایی کنیم.

مشاور اجرایی دیجیتال مارکتینگ و بنیانگذار آکادمی دیجیتال مارکتینگ گرشا

عضویت در کانال تلگرام

تعداد افرادی که به یادگیری دیجیتال مارکتینگ اهمیت می دهند:

۶۷۷

مقالات آموزشی دیجیتال مارکتینگ را زودتر از همه دریافت کنید

ایمیلهای ما را ساعت 10 صبح دریافت می کنید

مقاله های مرتبط :

دوره های آموزشی مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *