آکادمی دیجیتال مارکتینگ گرشا

یکی از مهمترین عواملی که جایگاه یک برند را در بازار مشخص می‌کند و بر تصمیمات مشتریان تاثیر مستقیم دارند، تجربه مشتری یا CX است. مدیر سابق بازاریابی مایکروسافت، تام گروهلر معتقد است شرکت‌ها برای بهبود تجربه مشتری (customer experience:CX) باید از یک روش فراگیر و تکنیکال استفاده نمایند. همچنین تام گروهلر بیان می کند که تقابل داده‌های تجربی و داده‌های عملیاتی در مدل‌سازی، پیش بینی و بهبود تجربه مشتری از مهمترین چالش‌ها و همچنین فرصت‌هایی است که بازاریابان در فرایند جمع آوری داده‌های صحیح با آن مواجه هستند. به عقیده او: مدیران بازاریابی فرصت دارند که اطلاعات مورد نظر خود را از میان انبوه اطلاعات موجود استخراج کنند و متناسب با آن‌ها فناوری‌هایی که آن‌ها را به خروجی بهتری […]

بسیاری از مردم جهان معتقدند شادترین مکان جهان، پارک دیسنی لند است که در آن انواع تفریحات و حیوانات و … وجود دارد. اما یک چیز دیگر هم در این پارک به چشم می آید: جمعیت بسیار زیاد! اما آیا این شلوغی سبب گریز مردم از این پارک خواهد شد؟ نه تنها پاسخ این سوال خیر است بلکه این شلوغی تاثیری عکس بر مردم به جا می گذارد… همچون زمانیکه به رستورانی مراجعه کنید که هیچ مشتری در آن نیست به علت ترس از کیفیت بد غذای آنجا، به سرعت رستوران را ترک کرده و به رستوران مجاور دارای مشتری مراجعه می کنید. در این بین، رستورانی که مشتریان بیشتری داشته و باید برای سفارش غذا در نوبت بایستید نظر […]

آیا باید از Omnichannel Marketing برای تقویت و بهبود تجربه مشتریان خود استفاده کنیم؟ پاسخ در این مقاله ارائه شده است… می توان گفت که امروزه تزریق صدایی یکتا از برندها در تمام کانالهای ارتباطی که از آن استفاده می کنند به امری حیاتی تبدیل شده است؛ استوار ماندن بر سیاست های قیمت گذاری و پیشنهادات ترویجی برای جلوگیری از هر گونه سردرگمی خریداران بالقوه ضروری است. برندها باید بیش از پیش بخواهند در تجربه های اومنی-کانال با یکپارچه سازی فضای آفلاین با آنلاین حرکت کنند. پیش از آنکه به اصل موضوع این مقاله بپردازیم نگاهی به تعریف این مفهوم مطابق ویکی پدیای فارسی رجوع می کنیم: بازاریابی Omni-channel نتیجه طبیعی و تکامل یافته اقدامات بازاریابی Multichannel یا چند کاناله […]

با انتخاب های بینهایت خرید محصولاتی که در زیر نوک انگشتان هر مشتری است، این مشتریان در هر شهر و کشوری به عبارت “کلیک کنید” وابسته تر شده و ” اطلاعات بیشتر ” را فراموش کرده اند. به عبارت دیگر می توان گفت اطمینان از کسب وفاداری و تکرار خرید بیش از هر زمان دیگری برای برندها مهم شده است؛ چرا که در نهایت به ایجاد تعداد زیادی مشتری، ترغیب آنان به خرید مجدد و افزایش سایز سبد خرید و یا ارزش هر خرید منجر خواهد شد. به عنوان کارشناس بازاریابی، بررسی تغییر طرح کسب و کار برندهای مختلف را به منظور به دام انداختن مشتریان و هواداران برند در بازه های زمانی بلندمدت آغاز کردیم. علت این امر را […]

پاسخ سوال بالا را از مشتریان خود بپرسید نه از داده ها؛ همانطور که کوکاکولا شکست ” New Coke ” را پیش بینی کرده بود… در سال ۱۹۸۵ برای ۱۵ سال گذشته آن شرکت کوکاکولا سهم بازاری بکر را برای محصول پرچمدار خود شناسایی کرد. بعد از انجام آزمایشات اولیه با ۲۰۰ هزار مشتری، این برند نوشیدنی دریافت که مشتریان فرمول جدیدی از پپسی را نسبت به این محصول جدید و حتی محصولات قبلی کوکاکولا ترجیح می دهند. در نهایت، کوکاکولا محصول خود را با نام ” کوکای جدید” با کمپین های تبلیغاتی پر زرق و برقی عرضه کرد. محصول جدید با تبلیغات غوغا کرد اما متاسفانه مشتریان، فرمول قبلی و کلاسیک کوکاکولا را درخواست می کردند در نتیجه این […]

جمعیت انسان ها از ۶۵ درصد افراد یادگیرنده از المانهای بصری تشکیل شده است (منبع). این بدین معنی است که ما می توانیم روی ۶۵ درصد از مشتریان با استفاده از تصاویر تاثیر بگذاریم. از آنجا که زمان، محدود و ارزشمند است المان های بصری توسط کارشناسان بازاریابی برای قاپیدن توجه مشتریان استفاده می شود که این امر حاوی نکته ای در زمینه تاثیر تصاویر در هدایت لیدها به تبدیل (conversions) می باشد. مردم می توانند بیش از ۲۰۰۰ تصویر را با دقت ۹۰ درصدی به خاطر بیاورند(منبع). این شیوه دیگری برای بیان این نکته است که آنها برند شما را در صورتی که با تصاویری مناسب به آنها عرضه شود به خاطر خواهند آورد. این خود دلیل عمده ای […]

در این مقاله متوجه خواهید شد که ” تجربه مشتری ” در راس تمرکز متخصصین برند قرار داشته و آنان این مفهوم را برای تقویت استراتژی برند خود در سال ۲۰۱۸ انتخاب کرده اند؛ همچنین با شش اولویت مهم بعدی برندینگ نیز آشنا خواهید شد. برندینگ همواره یکی از سوژه های داغ در بحث های کارشناسان بازاریابی بوده است. همانطور که به نظر می رسد تعداد متعددی از تعاریف و اهداف مختلف بازاریابی برند وجود دارد که کارشناسان بازاریابی به آن پایبند می باشند. سالها پیش، برندینگ به سادگی در مجموعه ای از لوگو، شعار، رنگها و … تعریف می شد اما امروزه برندینگ به مفهومی پیچیده تر تبدیل شده است. برندینگ می تواند احساس خوبی باشد که مشتریان زمانی […]

در این مقاله می آموزید چگونه مشتریان و کاربران فعلی خود را به خرید مجدد ترغیب کنید. همواره استراتژي های مختلفی برای بدست آوردن مشتریان اجرا و تست می شوند اما شمار زیادی از آنها در مراحل اولیه شکست می‌خورند. یافتن مشتریان جدید بسیار سختتر از حفظ مشتریان فعلی خود است. صرف زمان و هزینه به هر میزانی که به دنبال مشتریان جدید بگردید، افزایش می یابد در حالی که از طرف دیگر امکان بهره‌برداری از مشتریان وفادار و با هدف تعامل مجدد و مستمر با برند شما به سادگی امکان پذیر و قابل اجراست. شروع پروسه ایجاد مشتریان وفادار‌ نیازمند یک تمرکز کلیدی از طرف تمام کسب و کارهایی است که نرخ بازگشت سرمایه اهمیت زیادی برایشان دارد. در ادامه […]

در فضای به شدت رقابتی کسب و کارها، نیاز دارید تا مرتب و با برنامه، استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را آزمون و خطا انجام داده تا دریابید مخاطبان ایمیل شما در چه شرایطی ایمیل ها را باز کرده، می خوانند و روی گزینه ها کلیک می کنند. زمانی که محتوا و طراحی صحیح از بخش های کلیدی موفقیت ایمیل محسوب می شود اجرای تست های A/B به درک چگونگی حضوری کارا در صندوق پیام مخاطبان منجر خواهد شد. اینکه بدانید چه چیزهایی را تست کنید کمک می کند تا استراتژی فعلی خود را از نو مرور کرده و دریابید که کدام عادات روتین در ایمیل مارکتینگ شما نیاز به تغییر، اصلاح یا بازطراحی دارد. در این مقاله، تعدادی از عادات […]

یک برند مجموعه ای از انتظارات، خاطرات، داستانها و ارتباطات است که با هم رقم می خورد و سبب می شود مشتری تصمیم بگیرد از محصول شما استفاده کند نه محصول سایر شرکت ها. تعریف بالا به اختصار توانسته عملکرد برندینگ را شرح دهد. اگر مشتریان برند شما را در برابر برند رقیبان انتخاب کنند شما در بازی کسب و کار پیروز خواهید شد. برندسازی پیچیده است گرچه برای کسب و کار شما تجربه موفقیت را به همراه خواهد داشت؛ استراتژی برندینگ که با دقت و انطباق پذیری برنامه ریزی، آزموده و در نهایتاً بهینه شود. اما اگر شما تا به حال چنین رویه ای را انجام نداده اید شروع آن دشوار خواهد بود. در این مقاله ۹ فاکتور کلیدی […]

در این مقاله می آموزید که با ادغام تکنولوژي، داده و خلاقیت، برندها می توانند تجربه مشتری را ارتقا داده و به نتایج فروش بالاتری دست یابند. بیشتر از تمام استراتژي های بازاریابی، بازاریابی مستقیم یا direct marketing همچنان موثرتر از سایر روش‌ها عمل کرده و عمل خواهد کرد. هنگاهی که از بازاریابی مستقیم صحبت می شود،‌ بسیاری از مردم تصور می کنند یعنی ارسال حجم زیادی از ایمیل ها و نامه ها به صندوق پیام مخاطبان. در حالی که ارسال نامه مستقیم به مشتریان و بازاریابی مستقیم دو مبحث کاملا مجزا از یکدیگرند. بازاریابی مستقیم درباره به نتیجه رساندن اهداف کسب و کارهاست. فارغ از پلتفرمی که انتخاب می شود، هر زمان که برندی با مشتریانش به صورت مستقیم […]

در این مقاله سه مثال از مزایای توجه به شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای مالی بیان شده است. در یک دهه گذشته رسانه‌های اجتماعی از مکانی برای اشتراک گذاری عکس گربه، لفاظی در مورد سیاست و صحبت از ورزش و یادگیری در مورد استفاده از خط چشم به بخشی حیاتی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ شرکتها تبدیل شده است (گرچه هنوز گربه هم زیاد داره!). در حالیکه اکثر صنایع به آن وارد شده‌اند طبق گزارش Marketo صنعت خدمات مالی (FSI) در این زمینه عقب است. این مطلب بخش فینتک را هدف قرار می‌دهد اما در واقع برای تمام صنایع صادق است.   کاربران کجا صحبت می‌کنند؟ به طور کلی بخش مالی در شبکه های اجتماعی حضور دارد اما با […]

شخصی سازی تجارت الکترونیک یا Ecommerce personalization باید از نو تعریف گردد؛ تعریفی که وبسایتها نیاز دارند مطابق آن طراحی شوند تا بازدیدکنندگان خود را به مشتری تبدیل کنند. شخصی سازی تجارت الکترونیک به ترند داغی در تعامل مشتری تبدیل شده است. بسیاری از مشتریان به ندرت با سایتی مواجه می شوند که بتواند با آنها تعامل خوبی برقرار کند؛ چرا که اگر چنین سایتی را رویت کنند آن را از یاد نخواهند برد. لذا در این مقاله ۴ راهکار برای بازطراحی وبسایت خود در آینده ای نزدیک را بیان می کنیم تا بتوانید همسو با ترند جهانی شخصی سازی کسب و کارهای اینترنتی گام بردارید.   ۵ وبسایتی که مزایای شخصی سازی تجارت الکترونیک را اثبات کردند قبل از […]

بات‌هایی که فقط می‌گویند “متاسفم ، من این را متوجه نمی‌شوم” در تعاملات امروزی برند با مشتری شکست می‌خورند – دلیلش اینجاست: در MarTech San Francisco 2017 ، نیک پاندولفی (Nick Pandolfi) از بخش مشارکت محصولات جهانی گوگل بیان کرد که “زبان” رابط کاربری جدید است. اما چت‌بات‌ها (chatbots) هنوز یک فناوری در حال شکل گیری هستند و نقاط منفی و مثبتی دارند. مردم مایل هستند که از آنها استفاده کنند، به خصوص در زمان خرید اما اگر چت‌باتِ یک شرکت به خوبی طراحی نشده باشد و منجر به تعاملی ضعیف بین برند و مصرف کننده شود احتمالا آن مشتری دیگر برنخواهد گشت. هر چه فناوری مکالمه‌محور بهبود یابد انتظارات مشتری نیز به تبع آن افزایش خواهد یافت. با ضروری‌تر […]

آیا در تبلیغات اینترنتی خود فقط به فروش خود فکر می کنید؟ چگونه می توان با تبلیغاتی آزاردهنده، مخاطب را به خرید ترغیب کرد؟! تحقیقی که توسط Nielsen Norman Group منتشر شد کمک می کند تا فضای وب به جای بهتری تبدیل شود. در این تحقیق توصیه هایی برای کاربردپذیری و تجربه بهتر مشتری در مواجهه با تبلیغات اینترنتی مطرح شده است. در این پژوهش ۲۳ مدل مختلف تبلیغات اینترنتی با هم مقایسه شدند و از مخاطبان خواسته شد تا نسبت به آزاردهنده بودن نوع تبلیغ از عدد ۱ تا ۷ به آنها نمره دهند(عدد ۱ به عنوان محبوب ترین و عدد ۷ به معنی منفورترین). در واقع در این پژوهش مدلهای مشخصی از تبلیغات اینترنتی به صورت های مختلف […]

تمرکز بر روی سئو وقتی که از نرخ تبدیلتان غافل باشید باعث می شود که وبسایت شما رتبه بالایی را در نتایج گوگل کسب کند اما برای کلماتی که کاربران از آن استفاده نمی کنند یا کاربرانی را جذب خواهید کرد که دنبال خرید محصول شما نیستند. شما باید در مورد انتخاب درست فاکتورهای سئو فکر کرده و بیش از پیش بر ارزیابی کیفیت سئو سایت خود تمرکز کنید. در حقیقت، ارزیابی سئو سایتتان فقط برای بالا بردن رتبه سایت نیست بلکه بهتر شدن نرخ تبدیلتان را هم به دنبال خواهد داشت. وبسایت Smart Insights  به تازگی آخرین دستاورد خود را به نام ارزیابی تکنیکی سئو منتشر کرده است. انجام اقدامات کوچک سئو در اکثر مواقع باعث تغییرات کوچکی در […]